酒店人力资源管理实务模块四员工工作绩效的评价精选.pptVIP

三、绩效考评的作用 绩效考评最显而易见的用途是为员工调整工资、职务变更提供了依据。但不仅仅是这些，通过绩效考评还可以让员工明白企业对自己的评价，明白自己的优势、不足和努力的方向，这对员工改进自己的工作有很大的好处。另外，绩效考评还可以为管理者和员工建立起一个正式沟通的桥梁，促进管理者和员工的理解和协作。 1.为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据 2.为员工的职务调整提供依据 3.为上级和员工之间提供一个正式沟通机会 4.让员工清楚企业对自己的真实评价 5.让员工清楚企业对自己的期望 6.使企业及时准确的获得员工的工作信息，为改进企业政策提供依据。 四、人力资源部在考评中的作用 1.设计和完善考评制度 建立一套科学有效的人力资源考评管理制度是进行绩效考评的根本依据，是人力资源管理部门不可推卸的重要责任。健全有效的考评制度的要求有：全面性和完整性、相关性和有效性，明确性与具体性、可操作性和精确性、原则一致性和可靠性、公正性和客观性、民主性与透明性。 2.宣传考评的意义、目的、方法、要求等，创造良好的考评环境 科学的管理制度要想得到贯彻．就必须要求企业内部的所有员工对其有全面正确的认识。 3.自己身体力行以做表率 好的制度关键在于执行。而执行的先决条件是制定制度的人应率先垂范，给其他人树立良好的榜样。 4.督促、监察、帮助、培训其他部门落实 人力资源管理部门不能认为推出科学的制度就意味着成功，要深入到管理工作的实践前沿中去，帮助其他部门更好地贯彻和执行制度。 5.收集反馈信息，改进考评制度 管理是一个循环的PDCA过程，人力资源管理部门要总结每一次考评所遇到的问题，结合企业发展环境和战略．以动态的眼光不断对现有的考评制度进行改进。 6.根据考评结果及相关制度，制定相应的人力资源管理决策 人力资源管理的考评目的不在卡考评率身，而在于通过考评发现工作中存在的问题，帮助企业制定科学有效的人力资源管理政策。确保企业总体目标的实现。人力资源管理部门要以此为中心，提高企业人力资源管理决策水平。 ?任务二 绩效考评计划的制定 一、绩效考评计划 绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从酒店企业最高层开始，将绩效目标层层分解到各级部门，最终落实到个人。对于酒店各个部门而言，这个步骤即为经营业绩计划过程，而对于员工而言，则为绩效计划过程。 二、绩效考评计划的主要内容 （一）确定绩效目标 (二)选取考评内容 (三)编写考评题目 （四）制定考评尺度 三、制定绩效考评计划的步骤 第一步，全员绩效基础理念培训。 第二步，诠释企业的发展目标。 第三步，将企业发展目标分解为各个部门的特定目标。 第四步，员工为自己制定绩效计划草案。 第五步，经理人审核员工制定的绩效计划。 第六步，经理人与员工就绩效计划进行沟通。 第七步，经理人与员工就绩效计划达成共识。 第八步，明确界定考评指标以及具体考评标准。 第九步，经理人协助员工制定具体行动计划。 第十步，最终形成绩效协议书，双方签字认可。 任务三 绩效考评方案的编制? 一、绩效考评方案的主要内容 1. 被考评员工信息 被考评员工信息包括员工的姓名、职位等，如被考评员工李丽，职位为客房部经理。 2.考评者信息 考评者是按招聘业务管理权限来确定的，常常是由被考评员工的上一级正职（或者正职授权的副职）担任。考评者的信息可以便于了解被考评员工的直接负责人和所属管理部门，如销售部门员工的考评者一般就是他们的上级销售经理。 3.关键职责 关键职责是制定绩效计划及考评内容的基本依据，如销售助理的关键职责是协助销售人员与客户联系、提高服务质量等。 4.计划内容 计划内容主要是绩效目标，可以用来衡量被考评员工的重要工作成果。是绩效考评项目的主要组成部分，如客户经理的绩效目标就是完成对大客户的销售目标，建立大客户档案盒数据库，完善《客户管理规范》等。 5.权重 列出按绩效计划和考评内容划分的大类权重，以体现工作的可衡量及对组织整体绩效的影响程度，便于查看不同职位类型在大类权重设置上的规律及一致性。 6.标准的设定 对绩效目标设定基本标准和卓越标准两类，以界定绩效目标实际完成情况与绩效目标所得绩效分值的对应关系。 7.考评周期 绩效计划考评周期原则上以年度为单位。但对某些特殊职位，如销售人员、市场人员等，可以根据其职务和应完成的工作目标等具体工作特点，以月度或季度为考评周期。 8.能力发展计划 为了让员工明确为实现绩效目标需要发展什么样的能力，如何发展，把企业对员工能力要求落实到人，以具体技能知识的方式，制定能力发展计划。 二、编制绩效考评方案原则 绩效考评方案是绩效考评的核心内容之一