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[人力资源管理]话务员培训情景模拟PPT.ppt

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[人力资源管理]话务员培训情景模拟PPT

—话务员培训 10人力资源(2)班 皮彩云、聂金运 ;话务员培训;话务员培训;; 一、海尔集团简介 海尔集团是世界白色家电第一品牌,1984年创立于中国青岛,现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。 ;海尔集团;海尔文化;海尔集团;二、话务员岗位性质与职责;话务员职业素质;三、基本电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;接电话的礼仪用语;基本服务十字用语;语言礼仪形象;语音服务;优质语音服务的要求;咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有香音和杂音 音量要恰当;说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准 ;音色要甜美;声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听 语调要柔和;说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫 ;小热身;实训操作;效果检测; 培训效果反馈表;面试阶段;*;;;

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