[人力资源管理]阳光心态_情绪管理及压力调节-学员版.ppt

工作面谈技巧 Right-angle discuss 双方呈90度坐下、座位一样高 Paper-pointed talking 两人的视线集中在内容上 Up-and-down faces 情感对人、理性对事 Keyword ahead 要点前置 Keyword repeat 要点复述 * 生涯规划与压力 把工作设计成多通路发展，形成内部人员开发网络，例如：销售人员 通路1：业务代表—销售主管 通路2：业务代表—客服专员—高级客服专员 通路3：业务代表—市场调查员—市场分析员 通路4：业务代表—销售训练师—高级训练师 通路5：业务代表—销售统计员—管理会计 通路6：业务代表—品质控制员—品控工程师 通路7：业务代表—助理设计员—产品设计师 通路组合，形成开发网络 * 职位说明书中注明 可轮换职位 可晋升职位 晋升之前应轮换的职位 如：部门经理开发线路图 销售部渠道经理 营销部品牌经理 HR部流程经理 财务部预算经理 开发线路图 * 培训发展与压力 基层主管晋升前培训 情景思维 对象思维 反向思维 人员激励 指导开发 工作面谈 冲突处理 会议沟通 追随能力 组织沟通 * 中层经理晋升前的培训 目标管理 任务管理 预算管理 授权管理 会议主持 职能沟通 规则制定 标准开发 过程控制 绩效诊断 * 高层经理晋升前的培训 目标分解 结构塑造 趋势预测 风险评估 公众展示 团队开发 文化建设 变革发动 混乱驾驭 模糊决策 * 培训方法 岗位培训 on the job 工作轮换 自我学习 行为指导 导师教练 项目小组 评估指导 离岗培训 off the job 计划授课 主题讲座 专题研讨 案例研究 角色扮演 任务小组 * 文化归属与压力 情感归属感：共情 社会归属感：仪式 发展归属感：愿景 道德归属感：价值观 Shared vision, common vision共同愿景 大家都愿意看到的景色 Mission使命，企业存在的理由 Morale士气 （道德、品德） * 员工心理援助计划(EAP) IEAPO国际员工援助组织 文化塑造，人文道德、企业责任、共同愿景 人际关系，平等、积极、互助的人际关系 空间设计，开放、积极暗示 工作设计，自主性、技能多样性、发展多向性 团队设计，技能互补、情绪互补 心理培训，心理学知识、解压技巧 预案开发，危急事件处理预案 社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务 及时援助，援助网络、心理干预、面对面咨询 * 谢谢大家 THANK YOU * * * 经 * * * * * * 两种C型人格 阴面C：泰莫沙克和德赫(Temoshok Dreher) 习得性无助 阳面C：Robert, Marilyn和Kriegel的3C 挑战Challenge 自信Confidence 控制Control 从阴面到阳面，主动选择的结果 * 习得性悲观与习得性乐观 悲观 消极事件的悲观解释 内部：是我的原因 持久：会一直持续 普遍：会破坏所有的事 积极事件的悲观解释 外部：是环境的原因 暂时：这不会长久 局部：好运只限这件事 悲观产生惰性，惰性助长悲观 乐观 消极事件的乐观解释 外部：是环境的原因 暂时：会成为过去的 局部：只影响这件事 积极事件的乐观解释 内部：是我的原因 持久：会一直持续 普遍：分影响每件事 乐观产生活性，活性助长乐观 * 非理性人格 阿尔伯特·艾利斯(Albert Ellis)，ABC模型 A：事件 B：信念 C：结果(由B引起的精神、行为后果) A：他迎面走过来，没和我打招呼 B1：我应该赢得大家的喜欢 C1：焦虑(愤怒内指) A：他迎面走过来，没和我打招呼 B2：人应该懂礼貌 C2：蔑视(愤怒外指) * A：他迎面走过来，没和我打招呼 B3： C3：困惑 A：他迎面走过来，没和我打招呼 B4： C4：开心 非理性信念导致非理性人格 * 焦虑—反应型人格 压力敏感型 葛达诺(Girdano)，自我延续的焦虑反应体系 事件—焦虑—泛化—焦虑放大 事件：凶狗 焦虑：害怕被咬、怕疼、害怕狂犬病 泛化：如果被咬，该有多疼；狂犬病不治之症 焦虑放大：凶狗真可怕，狗真可怕，人生太苦难 自我求证：用悲观的预测来制造压力 * 压力应对的5R Rethink Reduce Relax Release Reorganize * 1 自我接纳 列举自己的5个缺点，然后把缺点改成优点 列举自己钦佩自己的5件事 列举5种奖励自己的方法 回忆最近5件快乐的事 说出5种让自己笑起来的方法 * 2 监控内心对话 归因理论attribution theory, Fritz Heider(1896-1988) The Psychology of Interpersonal Relations.1958 自我投