移动常用业务受理操作资料.doc

移动业务受理操作手册 目录 一、 营业厅开户 2 1、基本资料 2 2、新势力品牌套餐 5 3、世界风品牌套餐 10 4、如意通品牌套餐 12 二、 产品变更 17 三、 服务/优惠变更 25 四、 话费收取 27 营业厅开户 1、基本资料 进入营业受理-------开户业务--------营业厅开户（核实用户、证件的真实性，五种有效证件：身份证、军官证、新版驾驶证、回乡证、护照） 录入基本信息----选号 请用户选择手机号码 号码确定后录入SIM卡号 然后录入用户的个人资料（机主本人办理入网业务，经办人不得代办） 录入用户有效的通信地址、邮政编码、联系电话（办理后付费套餐的用户必须留本地固定电话为联系方式，以便作二次回访） 请用户输6位不规则的查询密码 ●录入产品信息，根据用户的消费情况为其推荐相应的优惠套餐（以新势力套餐为例） 2、新势力品牌套餐 先选择总部品牌——新势力 再选择产品，新势力品牌下套餐（以济南新势力09版社会版套餐为例） 根据套餐内容为用户手工维护优惠定制项，并开通服务包中的服务项目（中文短信、来电显示、各项呼叫转移、国内长途等）。 新势力套餐：必选开通炫铃服务，在所要选择的服务项前打勾 新势力套餐必选短信包（以10元包200条为例），选择前面带(x)的选项（月初扣费） 新势力3元被叫包月 新势力炫铃包月3元/月（后四位带4号码可不选炫铃，但新开户需为用户维护1个月的炫铃） 新势力维护小区 3、世界风品牌套餐 以世界风齐鲁88套餐为例（齐鲁128、168同样操作），选择总部品牌------世界风 确认后系统自动弹出此套餐的具体资费情况 若用户需添加其他定制项，以10元包1000分钟省内接听免费为例 生效时间与套餐生效时间要一致。（15日前入网为当月，15日后入网可选当月或次月） 4、如意通品牌套餐 以如意通品牌——四喜卡为例 后四位带双4号码可不为用户手动维护来话宝定制，单4号码需手工为用户维护来话宝定制，以双4为例 以带单4为例 以如意通——分时打为例 添加本地接听免费5元包500分钟本地接听免费 ●产品录入完后，因入网需缴纳开户费100元、卡费20元（根据套餐规定有的套餐免卡费入网） 在基本信息中自缴现金项手工录入100元，卡费系统自动弹出 备注需录入套餐的生效时间基本资费注意事项等。 产品变更 进入营业受理------业务受理-------产品变更 首先创建订单 进入产品变更界面，选择GSM，输入号码确认 选择总部品牌——如意通——以更改成“如意通分时打套餐”为例 新产品——“济南GSM如意通分时打”，系统弹出新套餐的资费情况，套餐生效时间：系统默认次月（手工无法更改） 若用户在改套餐的同时需增加其他服务（以加本地接听为例） 同样生效时间为次月，填写备注确认打印回执单 注意：1.新势力、世界风两大品牌有积分，若更改为如意品牌下的套餐原积分清零 2.用户现使用的套餐为系统中已屏蔽或已停办的套餐，更改套餐时务必告知用户原套餐无法改回。 以更改世界风品牌为例，进入产品变更界面选择总部品牌然后选择产品 以齐鲁88元套餐为例 系统自动弹出新套餐的资费，若用户再选择增加一项服务，点击相应的选项定制（以10元包1000分钟省内接听免费为例） 填写备注点击确认打印回执 以更改济南新势力09版社会版套餐为例，选择GSM输入号码确认选择总部品牌产品确认系统自动弹出新套餐的资费情况，生效时间为次月 打好备注，打印回执单 服务/优惠变更 进入营业受理-----业务受理-----服务优惠变更 首先创建订单 进入服务/优惠变更界面，选择GSM输入号码确认，以用户加GPRS包月为例，选择相应的选项（基本优惠包中） 生效时间一般情况下为次月，有些定制项可选择当月生效，填写备注确认打印回执单。 话费收取 在话费收取界面除了交费还可点击鼠标右键查询余额信息 通过这个界面可查询用户前期参加的活动，如协议预存款，可以查询金额、生效时间、结束时间 帐目详细信息 通过这个界面可以查询用户当月的消费情况 用户信息查询 如果用户为合帐用户，可通过这个界面查询用户的合帐信息 共30页,第2页