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实例 实例 SNMP TRAP报文有时收不到 现象：配置通道的SNMP 服务器有时候收不到ONU的TRAP报文。 诊断：通过把SNMP 服务器配置到FE口，发现可题不复现。怀疑是SNMP服务器的问题，可是检查switch统计信息，发现根本没有从数据包上行到OLT，而同时从IMP镜像到的数据又说明该TRAP信息确实从IMP发送到switch，经检查发现数据包从语音通道发出去，检查SWITCH的MAC地址表后发现没有学到SNMP管理器所在配置通道的GATEWAY地址，原来是该GATEWAY有ARP抑制的行为，导致switch有时学习不到其mac地址，而从另外一个可用的语音通道的网关出去。 实例 语音通道DHCP 获取IP失败 现象：语音通道启动DHCP client功能，经过OLT向DHCP SERVER获取IP失败 诊断：将该DHCP服务器移到FE口后可成功获取IP，判断OLT网络侧问题。抓数据包后发现，OLT上存在多个DHCP SERVER，均对CLIENT的请求作出响应，导致DHCP client行为异常。 实例 SIP注册不上 现象：SIP页面显示注册不上，摘机没拨号音 诊断过程：先网络抓包是否有注册请求发出，如果没有请求发出，就检查服务器地址是否配置好，VLAN配置独立模式，VOIP是否配置有IP。如果有注册请求发出，检查是否有响应回来，如果没有响应回来检查服务器是否收到消息，端口地址消息是否正确，如果有响应回来了检查是否正确收到响应消息，消息端口是否正确。 实例 SIP电话拨打不出去，听忙音 现象：摘机拨打SIP电话无法打通 诊断过程：摘机看有没有拨号音，如果没有拨号音则可能没有注册上，检查注册相关问题。如果有拨号音，先网络抓包是否有SIP消息出，如果没有则检查拨号规则是否正确。如果有SIP消息出去，再仔细检查SIP消息交互是否正确。 实例 SIP电话没声音或单通 现象：SIP电话打通了，但是双方没声音或一方没声音 诊断过程：检查SDP地址端口是否正确，抓包是否有RTP语音包发出，如果有语音包发出，检查语音包是否收到ICMP不可达消息，或者查看RTP包的目的MAC，是否正确（走网关填网关MAC，同一子网内直接填写远端MAC）。如果没语音包发出检查是否信令媒体IP独立和是否有配置媒体的IP。 谢谢！ 讨论时间 分段诊断： 分段统计：分别观察GPON cpu的对应端口的ingress和egress统计信息，switch对应端口的统计信息，从而判断出在两者之间数据包有无异常。 分段复位：在出现问题后，使用命令单独复位GPON 模块和SWITCH模块，如果其中一个的复位即能够解决问题可与把问题查找范围缩小。 跳过某段数据通路 中断ONU跟OLT光连接，使用第三方ONU设备接到相同OLT，其UNI接到本产品的UNI，通过配置本产品的对应UNI端口作为上行端口，对问题进行重新测试，从而对比是否为GPON模块导致 在FE口接入类似具备相同功能的设备（如其他的VOIP终端设备），使其通过FE接入，并通过光模块上行，如果相同的问题不出现，可判断是我们ONU的VOIP功能有问题，否则可以判断是服务器出问题。 产品诊断调试 产品诊断调试 异常版本升级：无法正常启动，或者由于其它原因，无法或不允许通过网管进行管理或者升级，此时需要通过bootloader进行升级。 将版本信息和导出的配置文件通知技术人员 如果有提供临时版本进行现场升级，严格按照技术人员指示进行升级操作。 升级完成后，检查MAC地址等基本产品信息有无丢失。 插拔光纤导致数据流不通 H248三方通话时听不到别人讲话 SNMP TRAP报文有时收不到 语音通道DHCP 获取IP失败 SIP注册不上 SIP电话拨打不出去，听忙音 SIP电话没声音或单通 实例 实例 插拔光纤导致数据流不通 现象：拔掉光纤后再重插，ONU的FE口流中断。 诊断过程：FE口无数据，观测G0/G1口无数据，并通过软件重启GPON模块，问题解决，确定是GPON模块的软件出现问题。 H248三方通话时听不到别人讲话 现象：信令中媒体协商正常，语音包也正常发送出去 。 诊断过程：观测数据包，发现三方均往媒体服务器发RTP包，但没有看到媒体服务器发出RTP包。原因是：MDU对ADD命令回应了200 OK，媒体服务器误认为此时RTP SOCKET已经打开，于是往该端口发送了RTP包，但MDU此时回应了ICMP不可达，导致媒体服务器删除了该路连接。该问题是我们方案的特殊性引起的：MDU在收到没有带物理端点的ADD时，不能确定DSP通道，因此没有在MSP中创建SOCKET（该SOCKET真正创建是在收到MOVE命令将RTP端点和物理端点联系起来的时候）。解决办法：在收到ADD命令时，在