[信息与通信]第4章 业务分析.pptVIP

第4章 业务分析 4.1 概述 4.1.1 业务分析的目的和任务 业务分析的目的是分析和认识现行组织系统。信息系统是为现行组织系统服务的，现行组织系统也是信息系统的基础和赖以存在的环境，只有全面认识现行组织系统，才能够开发出符合组织要求的信息系统。因此，在信息系统开发之初，对现行组织系统进行全面、系统的分析，对成功开发信息系统具有十分重要的意义。 业务分析的任务是：在系统分析员的主持下，由开发人员和用户一起，对现行组织系统的目标、组织机构、职能作用、业务流程、管理模型进行深入分析，以建立起反映现行组织系统的业务模型，为新系统的开发奠定基础。 4.1.2 业务分析的主要工作 1. 业务调查 通过对组织现状和发展过程的调查，以认识组织系统，并为业务分析提供充足材料。调查的内容包括：组织目标、规模、机构、职能、产品、市场、技术、设备、业务、信息、企业管理、人员素质、组织文化、组织信息系统建设现状等。 2. 组织目标分析 通过对组织的使命、目标、策略和制约条件的分析，全面地认识组织系统，为下一步确定信息系统目标奠定基础。 3. 组织机构分析 组织机构是组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做出的制度性安排。组织机构是组织的骨架和主脉，是进行业务分析的切入点。 4. 组织职能分析 组织职能是为实现组织目标，组织应该具有的功能和作用。组织职能由组织目标确定，具有相对稳定性。组织职能总是通过一定的组织机构来实现。需要认真分析组织机构和组织职能，以及相互之间的关系。 5. 业务及流程分析 业务是组织实体的有序活动过程。组织通过各个业务活动的执行来实现组织目标。业务是对组织职能的分解和过程化。组织职能可以分解成多个业务，业务的执行是组织职能的实现和体现。业务的活动过程被称为业务流程，业务流程中交织着物流、人流和信息流。要认识组织活动过程，必须认真分析各个业务以及业务流程。 6. 实体分析 实体是组织中的各种事物，组织由各种实体构成，通过组织实体的活动以及实体的状态变化构成完整的组织活动，以实现组织的目标。认识组织则必须认识组织中的各种实体，通过对组织实体的特性、作用、结构、状态、关系的分析，更深入地理解组织本身。 7. 管理模型分析 组织在管理过程中要运用到多种管理模型，诸如计划模型、生产模型、财务模型、库存管理模型、经营决策模型、市场预测模型等。要开发能够支持组织业务、管理和决策的组织信息系统，就需要深入分析在组织中存在的各种管理模型，以便在信息系统中充分反映这些模型。 4.2 业务调查 4.2.1 业务调查的原则 1) 客观原则 业务调查的结果将作为现行组织系统分析和信息系统开发的依据，因此，业务调查必须从客观实际出发，坚持实事求是的原则。 2) 全面细致原则 业务调查应该全面、细致、认真，不能片面、粗糙。 3) 调查、分析、记录相结合原则 调查的过程是学习的过程，也是分析的过程。如果不加分析，我们将无法搞清楚所调查的内容。因此，我们强调调查与分析的结合。另外，对调查的结果应该采用规范的形式及时记录下来。 4.2.2 业务调查的内容 业务调查应该涵盖组织的全部内容，包括的范围十分广泛，涉及到组织的内部和外部，以及组织的业务、管理、决策的各个方面。业务调查的范围也应该根据信息系统项目开发的具体任务而定。概括起来讲，业务调查主要应该包括以下内容： ? 组织的使命、目标和策略； ? 组织的机构和职能； ? 业务及业务流程； ? 实体及实体过程； ? 组织的管理模型； ? 现有信息系统的现状以及所存在的问题。 4.2.3 业务调查的方法 业务调查需要周密计划、精心安排。首先，应该明确调查的任务和范围，以及调查的对象，并对调查的工作做出基本估计；第二，组织调查小组，并对参加人员进行必要的培训，明确分工，落实任务，责任到人；第三，确定调查采用的方法、工作规程、描述规范，以及所采用的工具；第四，制定详细的调查计划。 业务调查存在许多有效的方法，在实际调查过程中应该根据调查对象有选择地使用。 1) 自顶向下逐步展开 对于大型复杂的组织系统进行调查，原则上应该采用自上而下，由粗到细，步步深入的调查策略。可以采用以组织目标为基准，以组织机构为脉络，以业务流程为主线的调查路线。 2) 面谈 调查人员和调查对象面对面地沟通和交流，直接了解业务活动和业务过程。 3) 走访 走访是由调查人员到所要调查的实际业务现场中了解业务过程。例如，调查人员可以直接到工厂的生产线上观察产品的