沟通态度个人成长.ppt

沟通、态度、个人成长 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通 我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的: 　　（１）控制成员的行为。 　　（２）激励员工改善绩效。 　　（３）表达情感。 （４）流通信息。 （１）沟通的基本问题——心态 （２）沟通的基本原理——关心 （３）沟通的基本要求——主动 怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题： 问题1：自私——关心只在五伦以内 问题2：自我——别人的问题与我无关 问题3：自大——我的想法就是答案 ◇沟通的基本原理——关心（Concern） 1关注状况与难处 　　 2关注需求与不便 3关注痛苦与问题 　 沟通的基本要求——主动（Initiative） 　　　 　1主动支援 　　　　2主动反馈 我们来讲讲沟通的三个方向： 　　 （１）往上沟通。 　　（２）往下沟通。 　　（３）水平沟通。 这是发生在美国的一个故事： 　　一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?” 　　老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。” 　　男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 　　老太太回答：“我的割草工已经做了。” 　　男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。” 　　老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。” 　　男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?” 　　割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 　　这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。 ◇往上沟通（胆） 建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 建议2：任何地点 建议3：一定要准备答案 ◇往下沟通（心） 建议1：多了解状况 建议2：不要只会责骂 建议3：提供方法，紧盯过程 ◇水平沟通（肺） 1主动 2谦让 3体谅 4协作 5双赢 沟通的五种个人障碍： 　　（1）地位的差异。 　　（2）信息的可信度。 　　（3）认知的偏误。 　　（4）过去的经验。 　　（5）情绪的影响。 克服障碍有三种方法： 　　（1）利用反馈。 　　 如果要求别人做事情，那么你必须要让他养成一个习惯——“回报”。 　　（2）简化语言。 讲话要有重点、善用比喻 　　（3）主动倾听。 上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。 听话这件事情，我们要注意哪些问题。所谓听人家讲话，不是说就像傻瓜一样张着嘴巴一直听，这里还有几个建议： 1：提问题　 2：有话也要少讲 3：不要批评 4：不要打断 5：集中精神 6：站在对方立场 7：让对方轻松 8：控制情绪 9：注意小动作 观念—行动—结果 我每个清晨醒后的第一件事 失恋了！你会怎么办？ 个性与态度 一个人若态度很积极，就可以把沉闷的个性转化为令他人觉得很振奋人心的个性。 积极态度能使一个美丽的人变得加倍美丽。 积极态度能把注意力吸引到个性中那些通常被忽略的优良品质上。 积极态度是一个人所拥有的最强大、最宝贵的个性特征。某些积极态度是通过其他个性特点来发光的，一个人的整体形象从中可变得更灿烂，对他人更有吸引力。 靠别人不如靠自己 别人不会雪中送炭 只会锦上添花 众所周知，好东西会成为其他人偷窥甚至与偷盗的对象。那么，对你来说最宝贵的积极态度肯定也不例外。 在工作和个人生活中的人际冲突都会在我们的事业和生活方式里引起混乱。若我们允许他人使自己的生活混乱到失去了对生活的积极态度，事情就走得太远了。 阻止他人偷走你积极态度的建议： 迅速解决人际冲突，这样你就不会变成受害者。 当某人行为恶劣时，要宽宏大量，不加以理会。 对与你有冲突/压制你的人，应不再来往或保持距离。 简单的心态使你能接受和欣赏生活中的简单快乐。 我们生活中的5种误区：