强化售后服务_打造服务品牌.pdfVIP

20 11 1 年 月 施 工 技 术 40 1 CONSTRUCTION TECHNOLOGY 11 第 卷 第 期 ， 强化售后服务 打造服务品牌 吴之乃 ( ， 100036 ) 中国建设监理协会 北京 ［ ］ ， 。 ， 、 摘要 当今世界 售后服务质量逐渐成为建筑行业竞争的焦点 提出服务品牌的内涵 服务品牌由服务质量 服 、 、 、 、 。 ， 务模式 服务技术 服务价格 服务文化 服务信誉构成 通过对建筑业企业售后服务现状的分析 阐