建筑工程咨询公质量管理体系手册.docxVIP

目 录目录颁布令任命书0.1质量方针和质量目标0.2质量手册说明 0.3质量手册修改控制0.4公司简介1.0公司组织结构图2.0公司质量管理体系结构图3.0质量管理体系过程职责4.0质量管理体系4.2.3文件控制程序4.2.4质量记录控制程序5管理职责5.6管理评审控制程序6.0资源管理6.2人力资源管理程序6.3基础设施的管理程序6.4工作环境管理程序7.1产品实现的策划7.2与业主有关的过程7.3设计开发、7.4采购7.5.1工程监理提供过程控制程序7.5.2监理服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性7.5.4业主财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置8.1总则8.2监视和测量8.2.2内部质量审核控制程序8.3不合格监理服务控制程序8.4数据分析控制程序8.5.1改进控制程序8.5.2纠正措施控制程序8.5.3预防措施控制程序吉林鑫茂建筑工程咨询有限公司文件 [2016]01号质量管理体系颁布令为了健全和完善公司的，促进工程监理质量管理活动系统化、规范化，与国际标准接轨，根据GB/T19001：2000 ISO9001：2000质量管理体系——要求，并结合本公司实际情况编制了本《质量手册》。质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量管理工作的基本准则和指南，用以统一、协调公司服务活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。要求全体员工认真学习，在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行，并不断增进业主满意。本《质量手册》从颁布之日起开始执行。 （本手册将持续完善修改） 总经理：金龙2016年1月1日0.1质量方针和质量目标一、质量方针为实现满意业主要求为目标，确保满足业主不断发展的需求和期望，适应市场的变化，并转化为公司的产品服务要求，特确定本公司的质量方针为：“科学公正、诚信守约、持续改进、业主满意” 本公司追求高质量和高效率，视信誉为生命，持续改进锐意进取，保持企业的生命力，以业主为关注重点，实现我们对业主的承诺。本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定质量目标，执行《管理策划控制程序》。各级领导要将质量方针传达到各管理及作业等层次，使全体员工正确并坚决执行。公司应不断地对质量方针进行持续适宜性方面的评审，必要时可对其进行修订以适应公司内外条件和环境的变化，执行《管理评审控制程序》。对质量方针的制订、批准、发布、评审、修订（或改进）都应实行控制，执行《文件控制程序》。二、质量目标为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为：①监理合同履约率100%履约率=完全履约数/监理合同签约总份数×100%[说明：完全履约数指本公司完全履约的合同份数。]②监理服务准确率98%服务准确率=监理服务准确次数/提供监理服务的总次数×100%[说明：监理服务次数指形成文字记录的次数，巡视中服务由于难以统计，不计在内，保证逐年提升。]③监理人员到位率98%监理人员到位率=实际出勤率/监理人员应出勤率×100%[说明：出勤统计方法以考勤表和旁站记录为基础。]④业主基本满意率100%业主基本满意率=实际分值/调查表中的总分值×100%⑤招标文件（包括招标公告、招标书、资格预审文件、招标报告）准确率99%总经理：金龙 2016年1月1日0.2质量手册说明手册内容本手册依据GB/T19001—2000 《质量管理体系——要求》（ISO 9001：2000）标准和公司实际相结合编制而成，包括：公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001-2000《质量管理体系要求》（ISO 9001：2000）中除7.3条款以外的全部要求。质量管理体系国家标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件。对经识别和建立的质量管理体系的过程及确定所包括的过程顺序和相互作用的表述。注：删除说明，因本公司提供的监理服务和招标代理服务不涉及到设计和开发过程，故删减标准7.3的要求，删减7.3的要求不影响本公司的提供满足业主和适用法律、法规要求的服务的能力，也不免除相应的责任。适用范围本手册提供的质量保证范围包括公司提供的工程建设监理服务、招标代理服务。本手册在合同情况下向业主表明公司在监理服务及招标代理服务提供过程中的质量保证水平，也适用于公司内部的质量管理。本手册同时适用于第三方质量体系认证的审核。术语和定义本手册采用GB/T19000-2000（ ISO 9000：2000）《质量管理体