长城人寿国际SOS客户服务项目服务手册.PDFVIP

长城人寿国际SOS 客户服务手册 （2015 年） 项目简介 长城人寿国际SOS 客户服务项目由国际SOS 独家提供。国际SOS 是世界领先的提供 全球旅行关怀、医疗救援、健康管理、道路救援、尊贵礼宾等服务的公司，SOS 具备无 与伦比的专业团队：全球79 个分支机构，35 家国际型诊所，10,000 多名员工，其中包 含1,200 名专职医生和1200 名礼宾服务顾问，全天候随时待命。 从旅途中的医疗咨询，到为全家人日常居家健康问询，到无论何时何地的路边快修 或拖车„„您只需要拨打400-898-1086，国际SOS 将为您24 小时全方位服务。 一、名词释义： 1. 国际SOS 救援中心（以下简称国际 SOS）：意指本公司委托提供国际紧急救援服务 之公司，目前本公司委托机构为国际SOS。 2. 持卡人：指符合本公司使用该服务标准的个人客户。 3. 适用年龄：被救援对象最大适用年龄为65 岁。 4. 救援范围： 1) 国际救援服务适用于在中国境外，且单次旅行时间连续不超过90 天。 2) 国内救援服务适用于离开居住地150 公里外的中国境内，且单次旅行连续不超过 90 天。 5. 本国：指国籍国。 6. 常住国：指中国大陆 （不含香港、澳门及台湾）。 7. 居住地：指中华人民共和国大陆地区（不包括中国香港、澳门、台湾）任一省份（自 治区或直辖市），以持卡人与本公司签发的保险合同上登记的通讯地址所在城市为 准。若持卡人是中华人民共和国大陆以外地区或国籍的人士，以持卡人在保险合同 中所载的护照或身份证明的签发地区或国家视为其居住地而获得国内或海外紧急 救援服务。且持卡人在居住地以外的国内地区或海外地区连续停留不超过 90 天时 间。 8. 旅行：包括以度假、探亲、求学为由的旅游或公务出差、培训，且每次行程连续不 超过90 天。 9. 汽车：是指以您本人名义注册登记的一辆机动行驶车辆并以甲方提供的有效您资料 1 中的车架号/车牌号为准。该车辆为四轮机动车辆且仅限家庭、私人、社会用途或 休闲为目的，摩托车、客车、公共汽车、出租车、货车、卡车、重型运输车以及用 于出租和营运的汽车等不在本服务范围内。 10. 中国境外：指中国大陆以外的其他国家和地区，包含中国的香港、澳门、台湾地区。 11. 中国境内：指客户居住地以外或距离客户居住地住所150 公里以外的中国大陆地区 （不含港澳台地区）。 二、服务说明： 客户根据不同类型可以分别享受到下列服务： 汽车道路救援 12 小时健康专线 全球医疗 国际旅行 - 一年无限次免费路边快修 用户分类 （含国内热线安排型 救援 援助 - 一年无限次100公里免费拖 服务） 车 A 组用户 B 组用户 C 组用户 D 组用户  该服务专线提供24 小时中英文双语服务。  拨通电话后，需详细说明姓名、证件号、所处地区、住所、联系方式、遇到问题、 希望得到的服务。 三、服务内容： （一）全球医疗救援 当您在中国境外（包含港澳台地区）或中国境内旅行，且单次旅行不超过90 天， 2 在突发疾病或遭遇意外时，可请求以下服务： 1．电话医疗咨询 当您在中国境外或中国境内旅行