[管理学]公共关系复习资料2.pdf

自考公共关系总复习资料 一、 名词解释 1、 公共关系学的定义 （1） 传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能 （2 ） 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象 2 、 公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 3、 公众：是公共关系传播沟通的对象，公众的态度和行为会影响到该组织的目标、决策和行动，反则反之 4 、 “报刊宣传活动” ：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 5、 “便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃 6、 “清垃圾运动” ：又称“扒粪运动”、“揭丑运动”，是指把新闻媒介视为异已，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻 媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王” 的恶劣丑闻。 7、 营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买 欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动 （重点） 8、 论题处理：又称作“ 问题管理”是20 世纪 70 年代以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公关人员对正在出现的问题 以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。（重点） 9、 公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机 构的统称。（掌握） 10、全员PR 管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与 协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，作为一种管理职能。公共关系的重要责任是管理一个组织 的“无形资产”——知名度、美誉度 11、公众：公从即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织，凡是公共关系传播沟通的对象都可称 之为公众，公众是公共关系对象的总称 12、知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题目有关的 所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。（重要） 13、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民 14、顾客公众：指购买、使用本地组织提供的产品或服务的个人、团体或组织； 15、媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员 16、心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理 活动的趋向性和专注性 17、流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息 18、舆论：是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣 19、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质” 的评价，即组 织的社会影响的好坏。 20、双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采用相互理解与合作的态度 21、公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等 22、公关广告：是公共关系广告的简称，实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的传播行为 23、形象广告：形象广告是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告 24 公益广告：指组织为社会公益活动提供服务的广告传播 25、观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告 26、响应广告：即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告 27、谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决和途径和达成协议的过程 28 、非正式沟通：是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受 时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“ 自由市场” 29 、企业文化：是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业