[经管营销]金融实验室增值服务规划初稿618.docVIP

国泰安金融实验室增值服务规划 （2011） 教育产品事业部增值服务组目 录 一、实验室增值服务背景介绍 3 二、增值服务目标 5 （一）增值服务定位 5 （二）开展的目标 5 （三）增值服务开展的行动计划 6 三、增值服务内容 9 （一）实验室宣传服务 9 1、实验室快讯 9 2、金融实验室门户网站 9 3、会议论坛合作 9 4、金融专题讲座 10 5、企业参观学习 10 6、金融实验室考察团交流学习 10 7、实习基地建设 11 （二）实验室教研服务 11 1、模拟投资大赛 11 2、金融建模大赛 11 3、科研成果展示 11 4、创新课题研究 12 （三）实验室高级拓展 12 1、实务培训运作 12 2、实验教材开发 12 3、对外考察交流 13 4、教育办学合作------金融IT工程师培训 13 四、增值服务开展规划 14 （一）客户分类 14 （二）实施分类 15 五、增值服务管理制度 19 （一）运作服务体系构建背景说明 19 （二）运作服务体系职能架构 19 1、组织架构 19 2、职责说明 20 3.2011年运作服务体系人员配备 21 （二）运作服务流程 22 １、校企合作： 22 2、高端学术会议： 23 3、金融实验室门户网站平台： 24 4、合作交流考察： 24 5、投资模拟大赛： 25 6、专业培训： 26 （三）运作服务运作监督与汇报机制 26 附表1 28 附表2 29 一、实验室增值服务背景介绍 国泰安金融实验室设计之初，最具竞争优势的是国泰安为实验室提供的造血功能——实验室增值服务方案。从2009年起，建立实验室项目的数量呈现了几何递增的趋势，目前已经建成的实验室案例约为50多所。因此，实验室增值服务的贯彻和落实便显得尤为重要，是提升国泰安金融实验室竞争优势和全面扩大金融实验室的影响力的重要举措。 本《实验室项目增值服务规划2011》主要是以现有的已建成且已回款的实验室客户为服务对象，为各类院校实验室开展和运作方案的开展提供重要的实时计划，后期根据对实验室客户需求调研和具体的协商，对当前的实验室增值服务规划方案进行调整和创新。本方案主要包括以下几个部分： 增值服务开展的行动计划和目标 增值服务的短期目标，主要是以实验室项目增值服务的需求调研结果出发，确定客户的服务需求，进一步从短期的高校模拟投资大赛、金融建模大赛、专题讲座等服务着手，提出具体方案的筹备与策划。 中期目标则更多的侧重于成果应用和实验室延伸拓展应用上进行进一步的开展相关的增值服务方案，以更好的调动客户使用国泰安金融实验室的相关产品，并且逐步深入发掘其潜在的需求。 长期目标将逐步搭建国泰安金融实验室门户网站，为国泰安以及高校之间进行信息交流与合作提供更快捷方便的平台，前期的侧重点在于增值服务的宣传，基本模块包括了金融实验室整体开展情况、各高校实验室展示、活动比赛概况、科研应用成果展示等。后期进行可创收的相关的增值服务活动的营销，包括专业培训、视频讲座、学术成果等。国泰安金融实验室门户网站，将服务战略和公司的营销战略结合起来，最终营造整体的服务氛围，实现从产品到服务，服务再到产品的循环，以更好地实现客户的满意度与忠诚度的提高。 （二）增值服务内容 增值服务的内容，主要是基于前期对实验室增值服务内容和思路拟定的基础上，通过挖掘实验室客户的需求，进行全面的提升和贯彻落实，并尽可能多地放吸纳客户的需求，对现有的内容进行可行性和必要性的分析，不断新增并淘汰掉一部分实验室增值服务方案，提升整体的影响力和可操作性。 同时，还需要从增值服务开展内容的延伸性出发，提出一些对内的参观运作、校企合作及政府合作项目等创新内容，以提升实验室深度需求和盈利性运作为目的，全面提升实验室的增值服务。 （三）增值服务项目小组的工作制度和岗位要求。 增值服务项目的开展，需要建立完善的管理和汇报制度，在增值服务开展和实施的过程中，要严格贯彻和落实增值服务小组的制度，规范操作的流程，并建立良好的考核和监督机制。 通过该增值服务规划的制定，为后期服务方案的贯彻落实提供指导，力争全面完善实验室项目的增值服务方案和具体的运作。 二、增值服务目标 （一）增值服务定位 随着国内软件市场的发展趋于成熟，单纯靠软件设备，软件信息等来立足和竞争的时代已经过去，企业必须树立新的标杆。对靠服务制胜的软件企业来说，超越单一的设备服务，转向为客户提供增值服务，以提升企业的品牌知名度和核心竞争力以成为了企业冲出重围的一条新的思路，在企业利润不断摊薄的境况下，增值服务必将成为企业竞相追逐的一块的新的奶酪！ 而目前互联网上丰富多彩的服务，都是靠软件实现的，而IT系统软件化，软件产业服务化的趋势越来越明显。增值服务在未来营销策略中份额会越来越重，特别是在市场有限的情况下，为占据更