客户退货处理作业办法.docVIP

目的． 及時處理客戶退貨信息,妥善管理退貨品之品質,以防再發生﹒ 范圍． 客戶之品質異常退貨及委外加工产品退货均適之﹒ 定義： IRR：檢驗退貨報告(Inspection Rejection Report) RMA：客戶退貨處理(Return Material Authorized) 權責． 參考作業流程． 內容． 5?1?流程． 流程圖 權責單位 相關說明 表單 業務、品保 客戶發IRR与退貨樣品 IRR 轉品保單位 品保 品保依IRR确認 IRR 不良是否成立及是 否由我司造成 品保 成立則發出RMA NO﹐不成立則 《客戶退貨調查 回复客戶,拒絕退貨,並與客戶協調確認 核實表》 NO 業務 業務依RMA NO确認退貨品之 《客戶退貨調查 品名﹑數量﹑退貨事由是否与 核實表》 RMA相符 5.2執行辦法: 5.2.1品保和業務部門退貨受理窗口，接受客戶退貨請求。客戶需要發出IRR給品保或者業務部門，並要提供退貨的不良樣品，以供品保部門確認。品保部和業務任何一個部門收到此IRR信息和樣品，都要CC給對方。 5.2.2品保依IRR及樣品確認退貨原因與不良是否由我司造成及退貨數量等。 5.2.2.1若上述事項均成立，則由品保填寫《客戶退貨調查核實表》，並發出RMA給業務和客戶。 5..2.2.2若上述事項不成立，則開立《Customer Return Refuse Report》並回復客戶，與客戶協調，達成一致意見。若客戶認可，則由客戶修正IRR後重新發出，QA確認無誤後，方可發出RMA給業務及客戶。 5.2.3業務依RMA確認實際退貨的Invoice的品名﹑數量﹑退貨事由是否與RMA內容相符，相符則接收退貨，不符則直接知會客戶，拒絕退貨。 5.2.4客戶退貨之後,品保人員根據退貨單開出《不合格品處理單》,具體作業依據《不合格品作業程序》執行。 考資料? 6.1《不合格品作業程序》 七、附件? 7.1客戶退貨調查核實表…………………………………附件一 7.2 Customer Return Refuse Report…………………………附件二 八、記錄之保存? 記錄保存期1年. ×××××××有限公司 品保部 客戶退貨處理作業辦法 文件編號 : GQP-10-08 制定日期 : 2006年3月21日 版本 :A1版 頁號 :4/2 目的： 提高生產力，以最經濟的人力、成本配合保養計划有效的執行，使生產設備保養良好的性能及精密度，保証各工序中使用的机械設備正常運行，延長設備之使用壽命，并确保產品之品質。 范圍： 适用于對本公司生產用之設備及其它周邊輔助設備。 定義： 無 權責： 設備使用部門：對設備的日常維護与保養。 程序內容： 流 程 權責單位 相關說明 表 單 需求規划 相關單位 先期產品品質規划(APQP) 申 購 相關使用部門 申購單 驗 收 倉庫課/相關部門 倉庫管理程序 厂商送貨單 驗收單 机器設備一覽表 使用中維護 机器設備履歷表 保養与維修 相關單位/設備管理員 机器設備維修記錄表 机器設備保養卡 YES 回复客戶 客戶退貨信息 品保确認成立否 接受退貨 退貨入不良倉 退供應商 發RMA NO