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人员与时间管理 人员管理 一、内容 1、要求部属清楚 2、教导部属诚心 3、纪律部属合理 人员管理 二、原则 1、处理的目的与效率、效益有直接关系 2、落实、精准、执行、制度、规定 3、让部属与你共同讨论、共同决定、共同 负责 人员管理 三、要领 1、清楚 2、真诚 3、行动 要求部属 时机： 1、部属现场工作未符合规定、制度、成效、计划时 2、部属现场工作规定、制度、成效更新、改变时 3、部属现场工作违反规定、制度、成效、计划时 4、部属新进、晋升、调薪、储训前时 要求部属 处理动作 1、明确平和告知部属要讨论的主题、项目 2、明确平和指出部属不符合要求的人、事、地、物、时 3、寻问部属不符合（违反）的原因、理由 4、仔细聆听、记录重点，并真心地判断原因与理由 5、明确平和指出部属理由与原因，与工作职责规定、制度、成效差异之处 6、找出提供部属可以符合规定、制度与成效的思维与做法与协助，寻求部属同意 7、鼓励、赞赏部属的能力与改善决心，并要求明确的改善时限与成效标准 教导部属 时机： 1、部属认真执行工作，但不了解、不会各项专业动作 2、部属有潜力、有学习力、尽职尽责工作达到工作要求 3、部属资深、能力强、有经验达到工作要求 4、部属新进、晋升、调薪、储训前时 教导部属 处理动作 1、随时观察部属的优秀工作行为与表现，并明确人、事、地、物、时的记录 2、随时思考计划，在工作分派与要求中给予担负实作责任，并教导专业的知识 3、明确告知部属观察的记录，并告知专业教导的计划与责任及协助 4、拟定计划与时间，要求部属将工作成果与心得约定时间讨论并指正 5、有成效时给予工作授权或经济实质的奖励 纪律部属 时机 1、部属重复要求均不能符合现场工作规定、制度、成效、计划 2、部属严重违反公司道德、品德规范 3、部属粗暴言行面对顾客、供应商、同事、部属、上司 4、部属解除劳动合同时 纪律部属 处理动作： 1、明确平和地告知部属讨论的主题并要求部属不可有情绪 2、明确平和地指出部属违反或重复不符合要求的人、事、地、物、时 3、寻问部属违反或重复不符合的原因、理由与看法 4、聆听记录并判断部属的原因、理由与违反、不符合要求道德规范的差异 5、明确分析指出二者之间的差异与部属工作职责的错误、寻求部属同意 6、明确 平和地告知部属应接受的纪律处分 7、鼓励并安慰、认同部属过去的努力及成效，并真心[祝福部属改过] 人员与时间管理 时间管理 时间管理 一、内容： 1、紧急、重要——效率+效益 2、紧急、不重要——效率＞效益 3、重要、不紧急——效率＜效益 时间管理 二、原则： 影响——效益 谁指示——效益 时间——效率 复杂性——效率 时间管理 三、要领： 明确目的 改变习惯 重要紧急 案例： 1、现场突发状况（客诉、政府单位检查、恐吓、人潮） 2、风暴、火车头、报纸稿、促销（生鲜）商品断货、未送货 3、现场设备损毁（立即影响） 4、干部突然缺席、离职 5、原定计划施行的活动、制度施行、（上档作业）不能如期进行 6、负库存、负毛利处理 7、收银差异 8、当日下雨、雪，影响业绩达成 重要紧急 处理方式： 1、现场立即行动，了解实况，调动可处理人员关系与执行阻止事件持续的应变动作 2、立即联系上层与相关权责部门负责人寻求支援协助 3、整理现场处理的过程报告，立即回报上级或相关部门 4、持续追踪回报事件后续状况 紧急不重要 案例： 1、现场管理各项不符规定的事（人、标示、动作、出勤、设备） 2、报废、孤儿处理 3、POP、价标、陈列、促销堆头不标准 4、收银线塞车 紧急不重要 处理方式： 立即指正，要求当事人或负责人，立即处理或改正 重要不紧急 案例： 1、现场管理各项不符规定的事重复发生 2、现场突发状况重复发生 3、每周定期处理、呈报、检查的事 4、每档的退货与进货、季节性商品的退货与进货 5、应销未订的商品 6、滞销商品处理 7、每月要进行的定期工作（盘点） 8、各课后仓整理、闲置资产整理、G仓整理 9、损毁设备（不立即影响）之修复 10、新购设备（缺损计划中）之追踪 11、收货差异、库存差异 12、本月至今、本年至今业绩、毛利未达指标 13、商店未出租 14、租金未下降 15、年节人力、活动、商品准备计划 16、人员、干部培训 17、不稳定人员的面谈 18、各项会议 重要不紧急 处理方式： 1、记录所有发生的过程与处理情况（文字化） 2、探讨发生的原因与处理方式上可改善的地方 3、思考不让它发生的处理方式或可正确无误时、事的处理方式 4、修改、建立下次预防的处理方式与再发生应变的处理方式 5、召开会议讲座讨论、宣布、分配工作，指派