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汽车产品的售后服务 第八章 汽车产品的售后服务 售后服务是汽车营销员必须做的工作和必须承担的相应责任 对企业负责，又要对顾客负责 第一节 营销员的职责 一、售后服务的职责和作用 1、售后服务的职责 目的：提供服务，解除后顾之忧 2、售后服务的商业化 3、售后服务的作用 （1）争取用户 （2）确保汽车性能的正常发挥 （3）收集市场和用户信息 （4）企业增加收入的途径 ?收集信息 一）企业在市场竞争中能否取得有利的地位，在很大程度上取决于信息的获得程度 信息内容： 1、市场供求关系的现状及其变化趋势； 2、消费者特征、消费结构方面的情况； 3、顾客需求的现状及变化趋势； 4、顾客对产品的具体意见和要求； 5、顾客对企业销售政策、售后服务等的反映； 6、同类产品的竞争状况 二）及时、持续不断地搜集信息，并把这些信息反馈给企业，有利于决策和服务 1、为企业制定正确的营销策略提供可靠的依据 2、有助于销售员提高自己的业务能力 ?沟通关系 建立、维持和发展业务关系和人际 关系，可以获得更多的销售机会 ?销售商品 销售工作的核心环节 满足消费者的需要，为企业再生产 创造条件 ?提供服务 1、现代销售活动