销售与服务二.pptVIP

客户关系建立和沟通 客户服务的重要性 客户是任何一家公司 最有价值的资产 客户服务的重要性 对客户而言， 公司里的每一个工作人员 无论是接待员、销售员、 还是公司的老板 ——都是公司本身！ 应有的服务精神与特质 应有的服务精神与特质 应有的服务精神与特质 应有的服务精神与特质 应有的服务精神与特质 应有的服务精神与特质 做好服务！无往不利！ ——王老师 认识客户 友善型性格 认识客户 表现型性格 认识客户 分析型性格 认识客户 驱动型性格 认识客户 将刁钻难缠的客户， 视为亲朋好友般的服务心境， 那么即可在取得一份微薄薪资以外， 更可赚取一份难得可贵的经验！ 如何善用自己的魅力 懂得包装自己 如何善用自己的魅力 懂得介绍自己 如何善用自己的魅力 懂得推销自己 如何善用自己的魅力 懂得放开自己 如何善用自己的魅力 懂得信任自己 如何善用自己的魅力 人性化服务技巧 人性化服务技巧 客人为什么要比较？ 因为对销售员没信心，你的话语、你的表现是关键！ 客人为什么会比较？ 因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍”不认同！ 客人为什么会离开？ 可能感觉你骗他，可能感觉别的地方会更好！ 人性化服务技巧 人性化服务技巧 人性化服务技巧 案例分析 案例： 美国有一家超级市场的销售人员， 在一小时以内向同一个客户销售了价值1000万美元的商品！ 他是如何做到的？ 案例分析 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想歌词中的心态看待异议。 问：有谁能躲得过去？有谁没有遇到过异议？ 客户提出的是什么异议？ （每个小组提二个） 你能想像 一 下 不 属 于 销 售 方 面 的 你 所 面 临 的 任 何 异 议 吗？ （生活中：谈恋爱、工作的选择……） 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想歌词中的心态看待异议。 问：有谁能躲得过去？有谁没有遇到过异议？ 客户提出的是什么异议？ （每个小组提二个） 你能想像 一 下 不 属 于 销 售 方 面 的 你 所 面 临 的 任 何 异 议 吗？ （生活中：谈恋爱、工作的选择……） 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想歌词中的心态看待异议。 问：有谁能躲得过去？有谁没有遇到过异议？ 客户提出的是什么异议？ （每个小组提二个） 你能想像 一 下 不 属 于 销 售 方 面 的 你 所 面 临 的 任 何 异 议 吗？ （生活中：谈恋爱、工作的选择……） 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想歌词中的心态看待异议。 问：有谁能躲得过去？有谁没有遇到过异议？ 客户提出的是什么异议？ （每个小组提二个） 你能想像 一 下 不 属 于 销 售 方 面 的 你 所 面 临 的 任 何 异 议 吗？ （生活中：谈恋爱、工作的选择……） 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想歌词中的心态看待异议。 问：有谁能躲得过去？有谁没有遇到过异议？ 客户提出的是什么异议？ （每个小组提二个） 你能想像 一 下 不 属 于 销 售 方 面 的 你 所 面 临 的 任 何 异 议 吗？ （生活中：谈恋爱、工作的选择……） 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想歌词中的心态看待异议。 问：有谁能躲得过去？有谁没有遇到过异议？ 客户提出的是什么异议？ （每个小组提二个） 你能想像 一 下 不 属 于 销 售 方 面 的 你 所 面 临 的 任 何 异 议 吗？ （生活中：谈恋爱、工作的选择……） 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想歌词中的心态看待异议。 问：有谁能躲得过去？有谁没有遇到过异议？ 客户提出的是什么异议？ （每个小组提二个） 你能想像 一 下 不 属 于 销 售 方 面 的 你 所 面 临 的 任 何 异 议 吗？ （生活中：谈恋爱、工作的选择……） 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想歌词中的心态看待异议。 问：有谁能躲得过去？有谁没有遇到过异议？ 客户提出的是什么异议？ （每个小组提二个） 你能想像 一 下 不 属 于 销 售 方 面 的 你 所 面 临 的 任 何 异 议 吗？ （生活中：谈恋爱、工作的选择……） 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想歌词中的心态看待异议。 问：有谁能躲得过去？有谁没有遇到过异议？ 客户提出的是什么异议？ （每个小组提二个） 你能想像 一 下 不 属 于 销 售 方 面 的 你 所 面 临 的 任 何 异 议 吗？ （生活中：谈恋爱、工作的选择……） 歌名是“在雨中”我们的销售工作经常是在“异议”的雨中，我们要拥有想