A陶瓷有限公司中高层员工满意度调查分析报告(修改稿)论文报告.doc

目 录 1.调查概况 2 1.1 问卷内容说明 2 1.2 问卷计分方法 2 1.3缺失数据处理说明 2 1.4 有效样本情况 2 1.5 关键指标说明 2 1.6 问卷信度分析 3 2.总体满意度及各维度满意度分析 3 2.1 总体满意度指数 3 2.2 各维度上职员满意度比较 3 2.3 优劣势项目分析 5 3.各维度上职员对管理者评估结果的具体分析 7 3.1 分析原理简介 7 3.2 在整体满意度维度上的评估结果 8 3.3 管理者在工作本身维度上的满意度评估 8 3.4 管理者在工作回报维度上的满意度评估 9 3.5 管理者在个人成长与职业发展维度上的满意度评估 10 3.6 管理者在工作背景维度上的满意度评估 11 3.7 管理者在工作群体维度上的满意度评估 12 3.8 管理者在领导行为维度上的满意度评估 13 3.9 管理者在企业管理维度上的满意度评估 13 3.10 管理者在企业经营维度上的满意度评估 14 4.不同属性管理者满意度的具体分析 15 4.1不同住宿方式管理者满意度分析 15 4.2不同学历管理者满意度分析 16 4.3不同年龄管理者满意度分析 16 4.4不同入司年限管理者满意度分析 17 4.5不同部门类别管理者满意度分析 17 5.管理者满意度各维度与整体满意度关系分析 18 5.1管理者满意度一级维度与整体满意度相关分析 18 5.2管理者满意度一级维度与整体满意度回归分析 18 6.管理者敬业度分析 18 6.1问卷说明 19 6.2敬业度总体分析 19 6.3敬业度具体杠杆分析 19 6.4不同群体管理者敬业度的差异分析 20 6.5管理者敬业度与整体满意度的相关分析 21 7.主要结果和问题归纳 21 7.1 杠杆分析小结 21 8.调查结果应用 23 9.结语 24 引 言 在企业管理体系中，“员工满意度”是少数几个具有全息性意义的概念。众多实证研究表明，通过满意度调查，可以发现员工的需求与偏好，进而加强企业管理的针对性；通过员工满意度调查也可以对管理者绩效进行监控，进而发现企业管理的漏洞与不足；通过员工满意度调查还可以对企业管理进行评估，分析其对员工的影响及政策的有效性；此外，通过员工满意度调查还能够诊断、预防企业潜在的危机与问题。与此同时，员工若感受到各方面的满意，就会对企业产生高的组织承诺和敬业度，进而加大工作投入，最终产生高的绩效。 本次调查正是本着发现问题、诊断问题从而解决问题的目的，帮助A公司发现中高层管理者对公司管理各方面的满意程度、诊断企业在这些方面潜在的问题。本报告通过分析满意度强项和弱项、整体满意度和各维度满意度具体情况，并利用杠杆矩阵分析加以深层剖析，对本次调查反映出的主要结果和问题进行总结，最后指出企业员工满意度调查之后需要解决的主要问题及其轻重缓急。 1.调查概况 1.1 问卷内容说明 本次中高层管理者满意度调查问卷包括两个部分，即被调查对象基本信息和单项选择题。其中第一部分基本信息包括职阶职等、性别、婚姻状况、住宿现状、目前年龄、教育程度、入司年限和所在部门等8个方面；第二部分包括50道单选题，前44道题目主要调查管理者对这些项目的同意程度，属于五级Likert量表，后6道题目则调查管理者对这些项目发生的频繁程度的评估，也采用五级量表形式。 1.2 问卷计分方法 采用五点计分法，对问卷的数据进行处理，即：1、非常不同意（偶尔或从来不）——1分；2、不同意（很少）——2分；3、中立（有时）——3分；4、同意（经常）——4分；5、非常同意（总是）——5分。问卷中含有11个反向计分题，分别为第9题、第11题、第16题、第19题、第22题、第27题、第29题、第32题、第46题、第48题、第50题。对于反向选择题，对其进行反向计分处理（选择“5、非常同意”记1分，选择“4、同意”记2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。 1.3缺失数据处理说明 针对调查结果中出现的缺失值，由于数量较少，我们认为问卷数据仍然可用，使用项目的平均值替代缺失资料，这样处理的优点在于：既可以充分利用所得的样本数据，又可以使该项目的平均值保持不变，其它的统计量也不会受到很大程度的影响，有利于以后的统计分析。后面的分析都是在对数据进行预处理的前提下进行的。 需要特别说明的是，满意指数和抱怨指数的计算采用的是没有经过缺失值处理得到的，即没有使用缺失值的替代，而是直接删除了缺失值后作出计算，而其他分析都是在对数据进行缺失值替代处理的前提下进行的。 1.4 有效样本情况 中高管理者满意度问卷共回收份，其中无效废卷份，“4－5”的有效百分比。 B、中立指数：得分为“3”的有效百分比。 C、抱怨指数：得分为“1－2”的有效百分比。 1.6 问卷信度分析 信度：是指在相同条件下