2017酒店礼宾部管理办法-酒店规章制度.docVIP

2017酒店礼宾部管理办法/酒店规章制度 宗旨： 使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。 内容： 1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉；随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等； 2,尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客； 3,在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天，为客人叫车时，应动作迅速； 4,行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人； 5,礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走，任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩； 6,尊重客人的风谷习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿； 7,接待国内国外客人时应一视同仁； 8,严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表； 9,保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲； 10,在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动； 11,在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩； 12,站立时，挺