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足疗店管理制度 一、仪容仪表： 1、上班时间必须统一穿工作服，佩戴统一标识，工服要干净整洁，不得披衣敞怀，不得挽袖搭肩，每周一至周三穿着红色工装，周四至周日穿着桔色工装； 2、每天上班前注意检查自己的仪容，以化淡妆为主，注意个人卫生，男女头发要保持整洁、干净，梳理整齐，不留怪异发型，指甲保持干净清洁； 3、始终保持良好的精神面貌和高昂的激情面对工作。 二、礼仪礼貌 1、在服务过程中推行“微笑服务”，热情主动，耐心的为客户介绍服务项目及流程，解答客人提出的问题； 2、用心与客人沟通，学会聆听，促进与客人的友谊，让客人时刻感到真诚的服务； 3、对客人合理的委办事项及要求应力求周到，机敏处理，不得草率敷衍或搁置不办； 4、言谈举止行为大方，使用礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。 三、劳动纪律及职业道德规范 1、所有人员严格遵守店内所有规章制度，服从安排，认真执行，严于律己，相互监督，共同提高； 2、严格遵循工作时间，严禁迟到早退，特殊情况需要请假应提前一天向主管领导请假并填写请假单，待批准后方可。 3、工作时间内严禁做私人事件，禁止无故回到宿舍区，严禁用店内电话拨打私人电话，工作电话要简短有序，办公电脑要合理使用，充分发挥电脑的工作用途，严禁用电脑网络长时间私人化。 4、维护店内公共设施设备，爱护并节约一切工作用品，工作中发现一切客人遗忘的物品应及时上交前台，前台应尽快联系顾客并归还。 5、同事之间应团结互助、相互理解、共创凝聚力，禁止滋事生非，创造一个优雅、文明、爱心的工作环境和团队。 6、注重思想品德和修养，端正心态，提高思想觉悟，严于律己、遵纪守法，恪守职业思想道德规范。 四、安全管理 1、时刻保持极高的安全意识和安全责任感。 2、发现事故苗头应立即报告和妥善处理。 3、所属电器经常检查，发现问题应立即解决，严禁一切私拉乱扯，做到安全用电、规范用电、合理用电。 4、注重防火意识，特别是顾客吸烟离开时应重点监控所在包间，规范使用燃气具，熟练使用灭火器，消除一切火灾隐患。 5、做好防盗措施，经常检查门窗等的安全性，个人物品应妥善保管，公共财产应共同监督。 6、每日上班前、下班后巡视店内各个角落，检查并解决一切安全隐患，做到及时检查、及时发现、及时处理，将一切不安全因素排除。 五、节能降耗 1、节能意识，是每个员工应有的权利和义务，合理使用一切物资、设备、用品，杜绝浪费，时刻提高节约意识，养成良好的节能习惯； 2、各房间内做到人走灯灭，合理安排和使用一切电器，在保证工作正常运转的情况下尽最大限度的节约用电。 3、合理用水，杜绝浪费，废水尽可能二次利用。 4、工作用品合理安排、合理使用。 六、卫生管理 1、每日上班前、使用后、下班后全面清扫，做到经常通风、定期消毒、定期消杀四害、防止细菌及疾病的传播，保持干净卫生、环境幽雅的工作环境。 2、按照由里至外、由上至下的原则清扫、擦拭的原则对所有区域进行保洁。 3、时刻保持良好的环境，做到各设备设施干净、整洁、无杂物、无异味，物品摆放整齐、有序，确保各消耗用品始终如一的正常使用，毛巾应每日进行清洗，坐垫、垫布、毛毯等应每周定期清洗、消毒，个人物品妥善存放，工作区域内严禁个人物品乱丢乱放。 4、各员工上钟前应再次检查并解决个人卫生状况。 5、养成良好的卫生习惯、严格执行卫生管理制度，为顾客、为大家营造一个放心的工作环境。 七、工作流程 1、11:30全体人员清扫卫生并开门 2、12：00早会 3、不上钟人员轮流坐在玻璃门内，以便迎接客人 4、礼貌接待客人→前台及技师详细介绍项目→技师引导进入包间→前台送茶水→确定服务项目→上钟（速度、技术、沟通、推钟）→询问客人满意度或接受客人表扬及建议→引导客人到前台结账（帮助检查客人是否有遗忘物品）→送出→清扫卫生→完成 5、未上钟人员应聚集到前厅，既方便接待客人又可以进行经验和技术的交流，也可适时组织学习和培训 6、24：00晚总结，总结一日经营状况、交流经验、确定目标。