依恋理论视角下用户在线评论信息生成动力机制.PDF

第６１卷 第１８期　２０１７年９月 依恋理论视角下用户在线评论信息生成动力机制 １ ２ １ ■ 毕达宇 　张苗苗 　熊青 １ ２ 中南民族大学管理学院　武汉４３００７４　 湖北警官学院侦察系　武汉４３００３４ 摘要：［目的／意义］用户投入真情实感所撰写的评论更加具有参考与借鉴价值，从依恋理论的视角探究用 户生成在线评论信息的动力机制，为提高用户生成内容质量提供新的理论思路，对从信息源视角实现用户评论 信息与用户生成内容的优化管理具有借鉴指导意义。［方法／过程］结合依恋理论、用户生成理论等相关理论研 究，以用户依恋作为内驱动力，探讨用户生成在线评论信息的动力来源与动力结构，分析依恋对用户生成在线 评论信息的驱动方式、驱动过程以及影响用户生成在线评论信息的依恋驱动因素。［结果／结论］认为用户表达 自我、实现自我、愉悦自我是生成在线评论信息的内在动力来源，用户依恋对其生成在线评论信息存在导向驱 动、激励驱动与调节驱动等３种驱动方式。影响用户生成在线评论信息的依恋驱动因素主要包括用户情感依 恋因素与认知依恋因素，激发用户情感依恋与认知依恋的深层认同是优化用户生成评论的重要途径。 关键词：依恋理论　在线评论　用户生成内容　动力机制 分类号：Ｇ２０３ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１７．１８．００１ １　引言 情感的独特的纽带关系［３］。诸多学者将依恋理论引入 各自的研究领域，逐步形成了名人依恋、品牌依恋、地 　　在线评论（ｏｎｌｉｎｅｒｅｖｉｅｗ）早期被认为是电子口碑 方依恋、信息系统依恋等多种衍生概念。通过唤起用 （ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＷｏｒｄｏｆＭｏｕｔｈ，ｅＷＯＭ）的一种，随着互联网 户内在依恋进而激发生成在线评论信息意愿能够有效 的快速发展和普及，在线评论已经不仅仅是消费者对 地提高评论信息质量、促进用户良性互动，进而营造一 ［１］ 网络购物场所提供产品的正面或负面评价 ，还包括 个良好健康的网络环境。从信息视角来看，评论是从 人们在网上表达对某件事情或事物的看法时，常常通 用户内在根本的信息需求到形成评论主题与情感，进 ［２］ 过一些语句表明自己的立场、态度和情感 。随着电 而逐步细化产生观点、内容、情感极性与情感强度的信 子商务的飞速发展与用户在线互动程度的不断加深， 息形成过程；从用户行为视角来看，评论是从内部动力 在用户生成评论内容日趋丰富的同时也伴随着虚假评 到评论意愿再到生成行为的行为过程。在依恋的驱动 论的滋生与演化。通过采用文本挖掘、用户评论主题 下，用户生成评论信息的动力来源、依恋的驱动方式与 及兴趣发现以及用户情感倾向与情感极性识别等一系 依恋因素共同构成了用户生成评论信息的动力机制。 列信息技术手段与方法尽管可以提升评论效用，在有 其中，动力来源是用户生成评论的原始目标与根本需 效剔除虚假与无用评论的同时为用户提供更具个性化 求，驱动方式是用户依恋在生成评论信息过程中的作 的信息推送与知识服务，然而仍无法从信息源头对用 用方式，依恋因素则影响着用户生成评论的意愿、内容 户生成在线评论信息实现优化管理，因此深入研究如 深度、情感类型及强度等。本文以用户依恋为视角，结 何能够激发用户积极主动的生成高质量的在线评论信 合依恋理论、用户生成理论等相关理论研究，深入探讨 息则显得十分必要。 以依恋为内驱动力的用户生成在线评论信息的动力机 　　Ｊ．Ｂｏｗｌｂｙ于１９６９年最早提出依恋（ａｔｔａｃｈｍｅｎｔ）这 制，试图探究以下几个问题： 从依恋的视角来