市场信息收集处理程序(含表格).doc

市场信息收集处理程序 （ISO9001-2015） 1.0目的 建立信息收集制度和方法，实现信息在公司内的高效流转，帮助各部门更好地服务内外部客户，通过信息的差异化管理，及时有力地支持公司进行销售预测、营销计划等战略性决策。 2.0范围 主要是营销部统筹收集、分析、归类各种市场信息需求，组织完成信息的收集、处理和共享，经部门验收后进行工作的全过程。 3.0职责　 3.1公司的市场信息收集和加工活动应满足公司的整体战略规划和市场营销决策对相关信息和资料的需求，除此以外，公司战略规划部或其他部门亦有专职或兼职信息收集功能，应充分通过沟通和网络信息传播实现公司范围内信息共享和利用。 3.2 市场调研活动可根据调研要求与营销部资源决定由公司营销部独立进行，也可请求其他部门协助，一般涉及重要客户和竞争者的较为复杂和敏感性的调研宜由管理者进行，视重要性和预算请示营销部部长。 3.3 各部门统一使用《信息收集表》来作为信息收集工作及绩效考核的依据。 4.0 程序工作流程： 市场信息收集、处理流程图 责任部门/岗位 具体工作程序 相关说明 市场营销 市场人员至少每季度对区域市场环境、主要竞争对手市场信息进行实时收集，当市场发生重大变化时，要随时收集并制作市场信息反馈报告反馈给公司领导 市场营销 完成对所有市场信息的汇总整理、汇总、分析 市场营销及领导 上报上级领导审阅 市场营销 依汇总分析结果及领导批阅意见，将问题分解至有关归口管理部门处理 归口部门 归口部门接到处理问题后制定解决处理问题得方案并实施 市场营销 市场人员应跟踪、评估各归口管理部门的处理结果 行政办公室 对市场信息的资料、分析结果进行归档管理。 总工办 提供一份完成的信息资料、分析结果（电子版）给总工办备案 执行文件 相关表单 《市场信息报告》《产品信息报告》《客户信息报告》《市场信息统计表》 编号 涉及部门/人员 职责说明 营销部 在每年年初，营销部组织各信息需求部门填写信息收集表，对下年度市场信息需求做出清晰的定义，包括信息内容、范围、深度、提交时限 营销部 营销部统筹分析、归类信息需求，合理安排人员和协调各部门负责日常市场信息收集工作，确定年度市场信息工作规划 营销部 营销部安排内部工作人员通过各种信息收集渠道，收集公开媒介情报、商业情报等信息 营销部 接入市场调研流程，收集竞争者、客户、供应商、价格等方面的研究报告和分析 业务员 业务员在每次销售活动中收集客户信息、竞争者信息及客户需求等信息，填写信息卡，交予营销部处理 营销部 由信息人员汇总各信息情况，进行总结分析和加工，编制与市场动态反馈表，上报营销部长 客户服务人员 客户服务人员协调，从顾客满意度调查流程中得出顾客满意度调查和相关客户需求信息 营销部助理 营销部助理作为公司的市场信息管理者，负责营销部的市场信息管理和统一对外联络，将各种信息归档或输入共享系统 营销部/信息提供部门 如有需要，各部门应配合收集、提交相关信息或部门研究报告给营销部，以供共享 营销部 营销部作为市场信息管理者，将市场信息收集结果和调研结果归档或输入ERP，设置各部门数据获取权限，以供各部门共享使用 营销部、各部门 每周例会，由营销部收集各部门信息使用反馈，了解信息的质量、数量等是否已满足业务与决策需求，并更新各部门信息需求清单及部门信息清单 营销部 营销部根据信息使用反馈意见对信息专员及部门工作人员进行绩效考核，并相应改进下月度信息工作 5.0主要涉及文件 文档名称 编制部门/人员 主要内容 提交部门/人员 提交时限/频率 信息收集表 营销部 详细的资料需求要求：包括信息需求的宽度、深度、提交时限、提交形式 信息搜集部门反馈意见 信息需求部门完成信息收集表 营销部与信息需求部门共同确认，并进行汇总 营销部安排人员处理 2个工作日内 1个工作日内 1个工作日内 年度市场信息工作规划 营销部 年度各部门信息需求 年度各部门信息收集、处理职责 年度信息收集渠道规划 营销部汇总经确认的《信息收集表》 营销部完成规划 各部门遵照执行 1个工作日内 5个工作日内 信息使用反馈表 信息使用部门 提交时间满意度 信息完整性满意度 信息深度满意度 信息形式满意度 改进建议 营销部发出表格 信息使用部门填写并提交 营销部汇总 1天内 2天内 部门信息清单 信息提供部门 类别 名称 来源 完成时间 内容索引 备注 信息使用部门填写并每月上交 营销部汇总并共享 每月初 竞争者研究 营销部 包括主要竞争者的专题分析与研究，如： 竞争者的销售组织与人员配置 产品结构 产品优势 产品劣势 定价与价格