标准化管理规定(东湖醋园).doc

标准化管理规定 范围 本标准规定了东湖醋园标准化工作的基本要求、机构与职责、标准体系的建立、标准的编制与修订和标准的实施与监督。 本标准适用于东湖醋园（以下简称本园）的标准化工作。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 Q/QPS·JB01-2007标准化工作基本要求 Q/QPS·JB02-2008游览景区标准体系编制通则 Q/QPS·JB04-2008标准编写指南 Q/GL03-01-2008文件控制程序 基本要求 应贯彻国家有关标准化的法律、法规、方针和政策。 本园的服务标准化工作应符合Q/QPS·JB01—2007《标准化工作基本要求》中规定的基本要求。 应按Q/QPS·JB02—2008《旅游景区标准体系编制通则》建立服务标准体系。 应按Q/QPS·JB04—2008《标准编写指南》编写本园适用的标准。 3.5 对于标准的文件化的管理要求执行Q/GL03·01–2008《文件控制程序》的有关要求。 机构与职责 本园综合部负责标准化工作的组织与实施，组建具体标准化项目的工作组。 本园其他部门负责参与标准化工作。 标准的建立由东湖醋园标准化小组负责，标准的实施由具体服务部门负责。 5 标准体系的建立 本园按GB/T24421建立了服务标准体系，详见附录A和附录B，每个标准子体系均由适用的国家、行业和地方标准、山西老陈醋集团企业标准构成，具体情况如下： a) 服务通用基础标准体系（JC100） 通用基础标准是作为其他标准的基础，并在园区工作中普遍使用的标准，包括标准化管理标准、图形符号标准和其他上级有关部门对东湖醋园的通用要求的标准。 b) 服务保障标准体系（ZH200） 服务综合标准是针对本园各项综合管理活动制定的标准，服务综合标准包括四个子体系：服务策划相关标准子体系（ZH01）、资源管理相关标准子体系（ZH02）、服务准备相关标准子体系（ZH03）和其他综合管理标准子体系（ZH04）。 c) 服务提供标准体系（TG300） 服务部门/岗位标准包括了部门职责、岗位职责和人员能力要求等方面的标准。 6 标准的制修订 6.1 标准立项 在编制标准前，项目负责人应组织项目组收集国际国内标准和园区服务实际的资料，了解服务提供过程的实际状况，明确标准制定的目的、使用范围和使用要求，综合分析实际情况，综合标准体系策划的结果，论证标准的实际需要，确定是否编制相关标准。 6.2 标准编制 6.2.1 标准的编号原则 Q/XXYY·XXX-XXXX 年代号 文件顺序号（按文件类别排序） 标准子体系分类标示（00、01、02……），00：表示没有进一步分类 各类标准体系拼音缩写（TY：通用基础、BZ：保障、TG:提供） 企业标准标识 6.2.2 标准的起草都根据标准立项的有关要求编制标准草案，必要时，编制标准的编制说明。 6.2.3 将标准草案（必要时，连同编制说明）分发有关部门和人员征求意见或开会讨论，将意见汇总并研究分析，确定修改内容。将完成的标准送审稿（必要时包括标准的编制说明、标准贯彻措施意见等）报送本园综合部。 6.3 标准评审 综合部负责组织对标准的会审或函审，必要时，邀请企业外部的专家参与标准的评审工作，对有重大影响的标准，提请会议评审，并编制审查会议纪要，按会议纪要，确定修改内容。 6.4 标准审批 编制标准的报批稿，必要时修改标准编制说明和有关贯彻措施意见和审查的意见汇总措施，报送综合部，由综合部组织标准的会签、标准化复核、编号登记，并报有关领导签批。需要备案的标准报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。 6.5 标准复审 标准应定期复审，复审的周期一般为三年，必要时可增加不定期的复审。复审工作由综合部组织有关的标准使用部门参加，必要时外审专家参与。复审的结果按下列情况分别处理： 标准继续有效：标准内容不做修改，不改变标准的顺序号和年代号； 标准修改：当标准有局部内容不适应当前需要时，应对标准条文、图表作少量修改、补充，按本园修改标准的规定执行，以完善和充实标准的内容； 修订：标准不能适应当前服务提供或其他管理活动的需要，主要内容需要做大量发动，应作为修改项目，修订标准的工作程序按制定标准的程序进行，修订后的标准不改变顺序号只改变年代号。 废止：标准的内容已不适应当前需要，不能再执行的应予以废止，可按本园Q/SCJ.BZ205.4.001-2013文件档案管理进行处