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电子商务课程总结 CRM相关知识 EC概论 素质教育 专业知识拓展 CRM专业知识 营销 销售 经销 促销 营运 推销 出售 生产经营策略 扩大在生产 继续生产~转产~长久的，可持续的 停产 专业术语解释 ATM—资金自动付款系统 CPU—中央处理系统 ERP—企业资源规划(目的:生产计划流程 规划再造) AUTO自动运行标记 DES—密钥计算法 产品的生命周期:导如期→成长期→成熟期→衰退期 CRM专业知识补充 (①②③④⑤⑥⑦) 含义内容 ①客户为中心的企业管理技术 ②智能化的客户数据库 ③信息和知识的分析技术 基本内容 基本目标 ①研究用户，确定市场 ②解决如何提供优质服务吸引和开发用户 ③通过客户研究确定企业的管理机制和内容 理 念 管理理念—客户的满意程度 例:想客户所想，客户就是上帝 例:客户的利益至高无上，客户永远是对的 服务理念 高端—卖理念 低端—卖产品 中端—卖服务 项目实施步骤(1.应用业务;2.集成业务;3.数据分析决策执行) 客户的生命周期(1.客户关系的建立期;2.客户关系加强期;3.客户关系维持期;4.客户关系恢复期) 附图 企业利润 客户关系建立 客户关系加强 客户关系维持 客户关系恢复 ② ① ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ (7P)含义内容 定义 狭义 广义 电子商务系统 性质:电子支付 地点:Internet 网络基础知识 Internet(性质) Internet(性质) LAN(性质) Extranet(性质) 广泛性，一般性，不安全性 限制性，保密性 局限性 安全性 传统商务与电子商务的区别: EC的分类 EC基本框架 手段:电子支付和清算 基础:Internet,Intranet ,Extranet,LAN 主体:以商务为根本以交易双方为主体以客户依据为依托 交易方式 交易内容 交易场所 物流 流程图 EC性质，EC特征 网络经济 经济体制 生产经营形态 广域性 协调性 一致性 系统性 实时性 互动性 按交易对象分类 企业 企业 企业 企业 客户 政府 政府 政府 按交易内容分类 完全的电子商务 不完全的电子商务 按交易内容分类 Internet Intarnet 外联网(Exerant) LAN(局域网) 按交易地点分类 国内本地 国运种外地 国际 专业知识拓展 六交原则 交面—第一印象 交流—信息平台 交心—发现商机 交人—建立买卖 交物— 交钱— 人 才 社会稀缺型(技术含量) 赚钱型(靠技能) 必不可少型(技能﹢人才) 公司基本部门 人力资源部 采购部 综合业务部 销售部(策划部，宣传部) 财务部 金融危机对管理的影响 企业再投资力度减少 就业困难 大一 上学期:适应感性 下学期:理性(认知) 自信 大二 上学期:用实践补充知识(定性) 下学期:形成一定的思维方式(定位) 大三 上学期:实习 下学期:学习兼员工