021-甘肃-内控管理类-2-破译通信行为密码 掌握用户DNA视图.ppt

待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿……”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活了我，就算我死了也不会安息的。” 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉……”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不……也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？” “嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那个大夫的名字叫‘厚朴’。” “什么？”惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流，一个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。 “是啊，听说大夫姓‘白’……那么全名就叫‘白厚朴’了。” 那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还救过一个濒死的女人。而这个女人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少女的母亲。 “白厚朴……是我的父亲……我以为他失踪了。”白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。 “您……您是恩公的儿子么？”阿元也惊喜万分。 “没错。” “感谢您父亲的救命之恩。”阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。 阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？” * 建议 * -*- 破译通信行为密码 掌握用户DNA视图 单位：中国移动通信集团甘肃有限公司时间：2009年11月20日 内控管理类 优先级：2 目录 项目背景 项目简介 实施方案及重点应用 综合效益分析 亮点及创新经验总结 相关信息 背景 体系化 完整性 历史价值 缺少沉淀 现有用户分析缺少对用户使用电话以来长期的有效分析，缺少针对单一用户的历史画像 业务发展对分析与数据挖掘提出更高要求，双枪、多枪、跳蚤用户，转网、重入网用户缺少识别方法 各运营商只对本网归属用户进行分析，缺少对它网和外地用户的分析 经分系统海量数据没有能够在用户发展层面体现，用户历史行为没有体现价值 面临的问题 用户资料缺失 入网基本资料遗漏 入网基本资料不准 入网基本资料 姓名 身份证号 性别 年龄 地址 … … 识别用户难 识别重入网用户难 识别流失用户难 识别恶意欺诈用户难 识别异网潜在用户难 识别？？？？用户难 提高市场先导性、占有率 难 提高用户忠诚度和黏性 难 减少资源浪费，节约成本 难 减少并提防欺诈损失 难 用户深度研究、需求挖掘 难 提高中高端用户保有率 难 难 难 Customer Communication Convenience Cost 提高产品服务针对性 精确定位目标营销用户 准 确 性 粒 度 低 高 粗 细 单一用户研究 不同业务用户研究 用户群细分研究 用户DNA识别 用户完整视图 研究方向 我们对用户的分析都经历了上图所示的几个步骤，分析的准确性逐步提高，分析的颗粒度越来越细。 现阶段的目标就是建立用户“DNA”库，终极目标就是通过不断完善用户的“DNA”库，构建完整的用户视图。 终极目标 目录 项目背景 项目简介 实施方案及重点应用 综合效益分析 亮点及创新经验总结 相关信息 一、项目概述 DNA 用户轨迹 历史画像 业务原理 基础库 建立用户自使用电话之日起到现在的一个完整的路线图，也就是“从哪里来，到哪里去” 的行为轨迹。 主要通过用户的语音、短信、彩信等通信行为匹配用户“ DNA” 库的各类要素。 深入促进客户的服务和引导，为精准营销提供强有力支持；同时提供用户各类历史数据，提供了用户完整l的历史画像。 用户“ DNA”库不单纯进行特殊数据的分析，更多的是做为一个基础信息库，为各类业务需求提供多维度的数据源。 用户DNA 总体架构 用户DNA 用户通