新建 收银工作注意事项.doc

收银工作的注意事项及相关规定 必须检查小票填写的是否规范，大写金额尤为重要，依照财务制度，如有差错以大写为准，不要只看小写，还要注意大写，看二者是否一致。 要注意假币、残币。首先要学会辨别现钞的真伪，残缺部分小于票面1/5的，可按全额收取，残缺部分在1/5---1/2之间的按半额；小于1/2的不能收，粘合的纸币看清是否是一张断开的，尤其是中间粘合在一起的，要正反两面的去看清花纹是否连贯，看不准的可提示顾客到银行兑换。 必须要唱收唱付，双手接递票据及现金。由于各银行零钱也比较紧张，麻烦大家收款找零时，及时向顾客索要，如没有零钱找于顾客，也必须想办法克服，决不能扣顾客零钱。 遇到退货的情况，要求退货班组开据有柜组主任与售货员签字的小票陪同顾客到收银台退款，刷卡的商品退回时，不能退现金，数额大的（即超过100元时）要通知财务室，财务人员把卡送到收银台去，数额小的（或不是整数）请示值班经理操作。操作完成后，核对班组退货登记表的正确，特别是柜组人员签字要与本人相符。没有柜组规定人员签字、没有柜组人员与顾客同时在场，不允许收银员进行退货操作，违者视情节轻重给予相关处罚，情节恶劣者予以除名。 大楼贵宾卡机子有问题时，及时找财务室联系，有问题不报者，对责任人罚款50元，办理刷卡业务时必须认真仔细的检查每笔业务的准确性，感觉给顾客刷卡有误时（如多刷或没刷卡），应及时打电话到财务查询。 缴款单填写要规范，班组的名称要写全，现金与票面金额要统一，大写与小写要统一，把交款人名字写得容易辨认，第一页右上角写上总金额数加找零款。交款前认真检查现金和刷卡金额与交款单的金额是否相符，现金收讫盖章在空白处，出纳员的盖章在出纳处。（交款单与各班组核对）如交款是负数的，大写前面加“负”；小写前面加“-”摘要栏写明退款。 严禁替他人代交现金，收银台人员在前台业务没有完成时，不准让他人带部分现金到财务室挨班，发现有代交者，对责任双方各罚款20元。 到财务室交款，严禁大声喧哗、带孩子、谈论家长里短，免得影响收款效果。 交款时不能随便乱挤，以体现银台人员素质高低，需审核福利卡，等福利卡审核完后，把卡、条、现金和交款单一起放在现金桌上；当天的小票须整理好，放到财务室固定位置，需要存放零钱的要将钱包好，封口要粘牢，填写存放找零现金表格要齐全、工整、仔细。 每天下班后为交款时间，收银员不准交10元、5元的整沓现金（除残币外），需要换零钱的要在早晨上班前到财务室兑换，兑换零币要排队，根据本台的业务量，尽量少兑换找零款，免的存放不方便。 十一、整理现金 同一面额的100张为一把，20张为一沓；不够的就按面额由大到小的顺序排列好，绝不能为了凑整数而把不同面额的放在一起，残币也不要放到整把钱中或整沓钱中。 十二、无论银行的卡还是大楼的卡，当天消费的必须当日上交。 十三、小票上所盖印章一定要印清晰；凡刷卡的在三联上必须盖上“已刷卡”。 十四、无余额的贵宾卡必须从顾客手里收回，并当日上交财务室。如果空卡回到顾客手中，由此产生的经济纠纷，有收银员自己负责。 财务监审部 2012.3.4