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沟通管理 倾听的技巧： ⑴使用目光接触 ⑵展现认同性的点头和恰当的面部表情 ⑶避免表示分心的举动或手势 ⑷提问 ⑸复述 ⑹避免随便打断对方 ⑺多听少说 沟通管理 怎样有效传递信息： ⑴对你要表达的内容做好准备 ⑵注视你的听众 ⑶正确使用形体语言 ⑷正确的使用词汇和语调 ⑸积极使用非语言提示 ⑹适当询问以证实是否被正确理解 沟通管理 有关会议的几点建议： 会议是一种占用群体时间的活动，是有成本的，所以要保证会议的必要性、有效性(解决问题)、紧凑性(节约时间)。 召集者或主持人会前做好准备，明确会议目的和要参加的人(非必要者不参加)，提前通知会议内容 将议题写在白板上(确保每个人都理解议题的含义) 成员轮流发言，任何意见都得到肯定 将每一条意见写在白板上 继续轮流发言，直到每个人都被跳过 对意见逐一复查，直至每条意见得以确认和落实 如何面对难缠的客户？ 主动出击 真诚地微笑，彬彬有礼地问好，小心翼翼地干活 不给对方说“不”的机会 是、是、是、是，然后积极地干活 使对方多多说话 沟通管理 我们是否与客户充分沟通以确定实际需求？ 我们与客户沟通时是否注意代表了公司的形象和利益？ 我们在信息传递过程中是否保证了信息充分？ 我们的沟通（正式沟通）是否得到确认？ 我们的沟通效果如何？ 我们在沟通时是否注意到了自身有无可能有不好的习惯？ 沟通管理 质量管理 全面质量管理的核心理念： 质量是由客户定义的 质量是干出来的，不是检验出来的 质量管理是全体员工的责任 质量管理的关键是要不断的改进和提高（PDCA循环） 质量管理 范围的确定是保证质量的前提 文件是质量的一部分 ★我们的用户需求说明清楚吗？ ★我们对外协外购的检验有要求吗？合理吗？明确吗？ ★我们的电气要求清楚吗？ ★我们的流程图合理吗？ ★我们的产品说明书怎么样？ 在保证质量的同时，要考虑成本，考虑时间 我们对某个环节质量不确定时，不妨将其转给别人 再问自己，ISO9000体系我们切实贯彻了吗？ 风险管理 风险的应对 风险化解：评审会议；应急措施；加强沟通等 风险转移：外包（注意合同的严谨性） 风险分担：任务分解与分担 但是，最重要的还是：计划与预防。 风险管理 我们是否很忙碌？在项目进行过程中是否在不断的处理风险？ 是否所有的风险都是不可预知的？ 处理风险的成本与做好计划和评审的成本哪个大一些？ 风险管理要全员参与。 沟通不足本身就是一种风险，因为它是风险的诱因 当风险发生时，我们首先想到的是找责任还是解决问题？ 团队组织与人力资源管理 止 企 - 人 = “企”乃止于“人”之事，无人则业止 企业唯一真正的资源是人。 但是，并不是每个人都可以被称为资源。 团队组织与人力资源管理 目的： 人尽其才，事得其人，人事相宜 让员工在工作中身心愉快，满意度高 员工在工作中得到锻炼与提高 企业的文化要靠组织内的人随着时间逐渐的沉淀出来 最终目的：企业的生存和发展 团队组织与人力资源管理 项目经理应具备的能力 领导能力：包括指导能力、授权能力和激励能力三个方面 人员开发能力 沟通协调能力 决策能力 团队组织与人力资源管理 项目经理的责任 确保项目全部工作在预算范围内按时优质地完成 保证项目的目标符合于上级组织目标 及时与上级就项目进展进行沟通 对项目团队成员负责。需求得到满足，人力资源增值 客户满意，客户关系改善。 其他利益相关者满意。 团队组织与人力资源管理 员工绩效评价要考虑的方面： 工作完成质量 工作方法质量，简易性和条理性 完成工作耗费时间 完成工作所耗成本 与同事的合作关系 学习和自我提高能力 对工作是否有自己的理解，有没有一些合理化建议 心理健康 团队组织与人力资源管理 有关人类特性的四种假设 第一，理性经济人假设 第二，社会人假设 第三，自我实现人假设 第四，复杂人假设 更为合理的是，人都是复杂人。这也就增加了管理者的工作难度。 团队组织与人力资源管理 员工是需要不断激励的！ 成就感激励：最有效的激励来自于每个人的内心 参与激励 ：通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感 。员工的参与程度越深，其积极性越高 责任激励：核心责任人制就是很好地调动员工责任心的一种方式 荣誉激励 团队组织与人力资源管理 有关激励 心理沟通激励：员工的人格一旦受到尊重，往往会产生巨大的激励效果 金钱激励：不容忽视！但是不可滥用，所谓由简入奢易，由奢入俭难。注意公正但反对平均。 培训激励：帮助员工提升能力，是开发和发挥员工的潜能的最佳手段。 团队组织与人力资源管理 小结： 我们组建的项目团队是否合理？ 团队成员之间沟通是否顺畅？ 我们是否有合理和详细