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毕 业 论 文 题目：物业管理行业品牌建设研究 作者： 学 号： 179 所属单位： 四川华纬物业管理有限公司 专业： 物业管理 指导教师： 评阅人： 物业管理行业品牌建设研究 摘 要 随着物业管理行业竞争也日益激烈，品牌化已经成为物业管理行业竞争重要手段，物业管理品牌理论的缺乏严重制约了我国物业管理行业品牌战略的实施。加强物业品牌的理论研究，既丰富了物业管理基础理论，又为物业管理行业开展品牌活动提供了理论依据和指导。 物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成，在国际上迅速发展成为一个市场化、专业化、社会化和企业化的新型服务行业，时至今日，英国的物业管理作为一个固定行业，整体水平是世界一流水平。然而我国物业管理发展的时间较短起步较晚，虽然经过二十多年的发展有了一定的基础，但是相关物业管理法律关系主题不体确，物业管理人员素质较低，业主没有较强的自律性等这些问题都影响着我国物业管理行业的健康和有序发展。所以有必要进行物业管理行业的品牌创建从而推动我国物业管理的飞速发展。 关键词：物业管理 品牌 建设 目 录 摘要 绪论 2 1、打造品牌效应 3 1.1. 品牌概念……… 3 1.2. 背景……… 3 1.3. 必要性研究…… 3 1.4. 物业管理品牌创建的需求 3 1.5. 物业管理品牌创建的研究战略 3 1.6. 创造物业管理的必然性…… 3 1.6.1. 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要…… 3 1.6.2. 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要……… 3 1.6.3. 物业管理品牌是可以永存的……… 3 1.6.4. 物业管理品牌是信任与承诺……… 3 1.6.5. 物业管理品牌是对服务价值的最好诠释……… 3 1.6.6. 物业管理品牌的利用……… 3 2. 物业管理品牌现状 4 2.1. 缺乏优秀的服务品质…… 4 2.1.1. 物业管理企业经营活动不规范 4 2.1.2. 职能单一 4 2.2. 缺乏优秀的企业文化…… 4 2.2.1. 注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵…… 4 2.2.2. 企业文化实施不完整 4 2.2.2. 文化沟通能力弱 4 3. 物业管理人才匮乏并缺乏发展战略 5 3.1. 忽视人力规划的价值 5 3.2. 对人才招聘的录用重视不够 5 3.3. 没有真正的理解培训的作用 5 3.4. 企业没有成熟的、系统的公正绩效考核系统 5 3.4. 没有一套与现代市场经济相适应的、有效的激励机制 5 4. 物业管理品牌创建影响因素分析 6 4.1. 服务品质对创建物业管理品牌的影响分析 6 4.1.1. 物管方面的法律法规不健全，管理部门的的管理力度不够 6 4.1.2. 开发商和物管公司交接不到位 6 4.1.3. 物业管理公司素质低，服务意识差 6 4.2. 企业文化对创建物业管理品牌的影响分析 6 4.2.1. 经济基础上，中国的企业发展规模还处在工业化的初期阶段……… 6 4.2.2. 社会因素的引导……… 6 4.2.3. 企业文化的内在机制理解的不够深入……… 6 4.3. 人力资源对创建物业管理品牌的影响分析……… 6 4.3.1. 物业管理兴起时间短，人才底子薄……… 6 4.3.2. 社会供应渠道少……… 6 4.3.3.收入待遇低，行业吸引力差……… 6 4.3.4. 社会观念落后……… 6 4.3.5. 企业对人力资源投入过少……… 6 5. 创建物业管理品牌的建议措施 7 5.1. 构建物业管理服务体力的建议……… 7 5.1.1. 建立国际标准管理体系……… 7 5.1.2. 提供差异化服务……… 7 5.1.3. 做好服务创新……… 7 5.2. 塑造物业管理企业文化的建议……… 7 5.2.1. 物业管理社区文化的建设……… 7 5.2.2. 环境文化建设……… 7 5.2.3. 行为文化建设……… 7 5.2.4. 制度文化建设……