电信积分商城营销方案.pptVIP

* 号码百事通“积分商城” 营销推广方案 今天，市场上已经很难找到没有竞争的商品或服务。对于企业来说，保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一。所以，企业永远要思考的问题是：在完全相同的消费条件和选择条件下，如何让老客户在心中的选择天平上，在倾向自己产品的一端放上一根决定性的稻草。 积分是在消费者进行消费的同时额外获得的价值，是提高客户忠诚度的有效策略，但积分的兑换流程存在着时间、地域、人员、礼品的多方面局限，难于满足人们逐渐增长的个性化需求，这就需要我们采用更加科学有效的方式改变现状——积分商城的建设。 前言 * 建立积分商城的必要性 1 积分商城的经营构想 2 积分商城的运营构想 3 * 建立积分商城的必要性 1 * 1．目前能提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求，物品种类少，客观上造成用户对积分不敏感。 2．限于人员及合作的局限性，往往受用户欢迎的积分兑换商品不能长期的、持续的进行，只能搞“运动式’’活动，长期以往，客户满意度下降。 3．由于积分兑换的特殊性，基本只能在营业厅兑换发放，客观上要求用户要跑到营业厅，甚至要排队，给用户体验带来极大的伤害。 4．电信在选择合作商家、制订兑换规则、物流运输存储保管、一个个用户处理面对面兑换等等工作上耗费了大量的人力物力资源；甚至还可能面对商品不能完全兑换出去后的损耗风险。 5．基于上述“吃力不讨好’’的现状，电信部门不敢大规模对积分进行宣传，客观上降低了品牌的能量，进一步降低了客户对积分的敏感度与兑换意愿。 1.1 目前电信积分兑换的存在问题 问题带来的后果是积分换不出去，积分计划形同虚设。历年来，电信积累了巨量的积分没有消化掉，沉淀在系统里！ 很显然，电信需要一种创新来改善积分服务，积分商城平台正是基于这种客观的、迫切的需求而产生。 积分计划对于电信有着非常重要的作用：提升客户满意度；体现品牌属性；新的竞争方式。 * 通过建设、运营积分商城，将有针对性的一一解决上述问题 1．积分商城作为积分兑换平台将可容纳不同商户的数万种商品用户自由选择，个性化需求将基本得到满足。 2．作为一个7×24小时不间断运行的网上平台，与商户的合作也是长期的，积分商城为用户服务是持续的。 3．有了积分平台，用户在家里轻点鼠标或随时随地使用天翼手机、EVDO上网，即可完成积分的查询和兑换，商品将有专人送到用户手上，无需排队。 4．电信在积分商城的运转资金投入上将是有限的、固定的，完全可以控制和测算；甚至随着兑换业务量的增长，投入会更加节约。而且跟商业结算可通过洽淡，采取“按订单结算”、“分润分成”等等多样化的合作结算模式，最大限度甚至可以完全无需承担商品的损耗成本。 5．基于上述问题的解决，电信亦可放心大胆地宣传积分计划，让用户真正看得见、用得着，进一步加强了对用户的粘度。 1.2 积分现状的针对性解决 * 1.3 建设积分商城的巨大作用 宏观上，积分商城平台的建设将基于电信现有的用户资源、网络资源、积分资源，为企业更大规模的发展提供新的动力。不但完善了客户服务体系，尊重了用户个性化的需求，而且为短期的营销活动提供了更富有想象力的操作平台，并为天翼3G的进一步发展开拓了新的应用方向。 微观上，积分平台的推出，将进一步提高用户积分兑换的积极性，降低了营业厅门店操作的成本，彻底摆脱了时间和空间对此业务的限制，进一步提升了积分作为品牌凝聚剂的威力! 同时，积分商城的建设，还将为未来在竞争中发展用户、进一步扩大收入提供强大的支持。 * 积分商城的经营构想 2 立足于：电信资源和关联产品的整合 利用有线/无线宽带互联网、天翼WEB/WAP/二维码/小额支付等技术，营业厅、信息港、短信平台、主动呼叫平台等渠道优势，体现积分商城的“便捷”特色。 立足于：联盟商家的资源整合 为电信消费产业链上的各厂商、企业和客户提供全新的营销管理模式。实现天翼手机和宽带互联网终端的融合，最终集成自营销服务体系，在提升积分消费粘性的基础上，抢占商家、互联网、客户和品牌等资源。 积分商城整体 战略功能定位 基于前面提到的建设积分商城的必要性，我们制定了商城运营发展策略构想的重点： 电信积分商城品牌战略定位为“数字消费新生活”，主张“数字生活、积分消费”的新型生活消费理念，将商城打造为以积分消费为基础，结合在线支付、移动支付等时尚消费形式的多样化数字消费服务平台。 2.1 积分商城的功能定位 立足于：广州本地特色 商城立足于广州(广东)本地资源、人群、企业，在商家、商品的引入上注重结合本地特色，使商城更贴近消费者需求。 发展成为电信网上商城，以电信积分兑换为基础，支持各种有线/无线/移动的网络支付模式及“积分+在线支付”的混合支付模式，形成自营体系——拓展出收入的新方向，提升企业