公司前台文员规范礼仪-个人礼仪.docVIP

公司前台文员规范礼仪/个人礼仪 前台文员服务规范程序标准 前台造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！ ”或“大家早上好！”“大家下午好！”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “*先生好！”“*小姐好！” 电话： 1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2．听话时先问候，并自报公司、部门。 标准语如下： “您好，**公司！”标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。 找人：先生（小姐），您找的*先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。然后接通本公司*先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；通话简明扼要，不应长时间占线。 前台、文秘工作要点： 工作繁杂，需认真仔细。 一．电话： 1．须在电话铃响三声内接起。 2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的