安全生产注意事项教材-课件.pptVIP

安全生产注意事项 ;1. 什么是汽车4S店 整车销售 零配件供应 售后服务 信息反馈 四位一体的汽车经销店。 2. 经营理念 客户的满意度是第一位的 客户满意度定律：100-1=0;3. 关于优质服务 为了提高客户满意度，必须做到： 提供最优质的产品 提供最好的售后服务 客户对服务的四种期望： 态度热情、准确可靠、收费合理、快捷高效;1. 维修部门的团队协作 技术经理/调度 维修班组长 维修人员 前台业务;2. 维修车间的基本流程 ;十大原则： 1. 职业化的形象 干净的帽子 干净的连体工作服 干净的劳保鞋 不带饰品和手表 口袋中要有干净的抹布 必要时带护目镜、面罩、耳罩、手套等安全用品;2. 爱护车辆 要使用座椅套、方向盘罩、脚垫、翼子板布、前罩 小心驾驶客户车辆 不能乱动客户车内物品 工具、新旧零件不能放在车上 3. 整洁有序 保持车间（地面、工具箱、工作台、仪器设备等）整洁有序 车辆停正后方能维修 4. 安全生产（见后）;5. 计划和准备 明确你的工作任务 完成规定的工作后发现还有其他的工作，要报告服务经理或调度，只有得到客户同意后才能进行 工作前做好计划 确认库房有所需的零部件 根据维修派工单进行工作，以免出错 6. 快速、可靠的工作 正确地使用各种工具、量具、仪器、仪表、设备 根据维修手册进行工作 如果有不清楚的地方，请询问技术经理或调度;7. 按时完成 如果能够按时完成