浅析中小企业如何做好客情关系与管理—以嘉兴雅各电子有限公司为例精品.docVIP

摘 要 随着市场竞争越来越激烈，市场营销面临越来越严重的同质化，许多企业都将客情关系视为企业发展的一个重要环节，极大的影响着中小企业的发展速度，对中小企业的未来前景起着绝对的作用。当今社会，拥有一个稳定的客情关系体系做保障，是企业快速发展的原动力，也是企业做大做强的坚实基础。本文旨在通过了解嘉兴雅各电子有限公司销售业务的工作状况，管理者所采取的措施，寻找在客情关系中存在的问题，提出解决方法，进一步细化提升嘉兴雅各电子有限公司的客情关系与管理。 【关键词】客情关系；门店拜访；业务团队建设；企业文化 目录 一、中小企业做好客情关系与管理对销售的重要性 3 二、嘉兴雅各电子有限公司在客情关系及管理中存在的问题 4 （一）雅各公司简介 4 （二）雅各公司在日常经营中的客情关系与管理 5 1、与经销商的关系 5 2、与零售店的关系 5 3、与公司内部各部门的关系 6 （三）雅各公司在客情关系及管理中存在的问题 6 1、业务专业知识薄弱经销商 6 2、业务与驻点代表缺乏沟通 7 3、公司各部门之间客情关系不到位 7 （一）、根据经销商实际情况建立不同模式的客情关系 7 （二）、业务站柜实销 8 1、作风积极谦逊 8 2、做事认真踏实 8 3、帮忙卖机 8 4、节假日送祝福 8 5、投其所好 9 6、待人热情礼貌 9 7、适当的幽默 9 （三）、内部团队加强沟通，加深理解 9 1、友善热情的沟