怎样提高产品质量(控人才控质)文档.docVIP

——人人树立“品质管理”观念 人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所为品质管理就是判定产品的好与坏，是检验部门的工作，这样想的人可能很多。但是真正意义上的品质管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作是对产品质量的提高。 （一）品质是什么？ ①「品」有三个口，必须众人都说好，才算好。 ②「质」有两个斤摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，很正常。 ③「质量」是符合客户要求，并能让客户在当下满意的一种感觉。 ④质量是包含「人」的品质，「事」的质量与「物」的质量等总体的体现和感觉（且造人＞造物）。 （二）质量管理（Quailty Management）是什么？ ①QM是能以经济有效方式，生产或表现满足顾客需要（Needs）的产品与服务的一套方法。 ②QM是为确保产品与服务质量经济可靠以赢得客户的满意所推动的系统化P-D-C-A管理改善动作。 （三）左右企业生存的三大要素： ①硬件(机械设备） ②软件（技术） ③人 （员工的质量意识） （四）影响产品质量的5大因素： 人（MAN）：人的品质 ①他真的遵照作业标准或规范工作吗？ ②他的工作效率达到要求了吗？ ③他有问题及问题的改善意识吗？ ④他负责任吗？ ⑤他的能力达到专业水平的要求吗？ ⑥他的工作经验足够吗？ ⑦他现在的工作适合他的能力条件吗？ ⑧他有改善工作的意愿吗？ ⑨他对同事及主管间的人际关系好吗？ ⑩他的健康状况好吗？会不会影响上班？ 机（Machine ）：设备的质量 ①所生产出来的产品符合规格吗？ ②产能能达到要求吗？ ③有适当的润滑保养吗？ ④有适当的调整和检验吗？ ⑤机件经常故障而影响生产作业吗？ ⑥精密度符合要求吗？ ⑦有无发出不正常的声音？ ⑧机器的配置是否适当？ ⑨机器设备足够吗？ ⑩人机配置与生产流程顺畅吗？ 材料 (Material) ①数量对吗？ ②品级对吗？ ③品牌对吗？ ④夹杂质吗？ ⑤存货水平是否适当？ ⑥有浪费情形吗？ ⑦搬运方式及作业方法是否适当？ ⑧是否能够没有半成品或在制品？ ⑨存放的方式是否适当？ ⑩质量的标准是否适当？ 方法 (Method )：方法、技术的质量 ①作业标准恰当吗？ ②标准是否不断改进？ ③作业方法安全吗？ ④能否确保产品质量不受伤害？ ⑤目前的作业方法有效率吗？ ⑥工作的准备过程适当吗？ ⑦温度与湿度适当吗？ ⑧照明及通风情况是否良好？ ⑨工作的顺序是否适当？ ⑩前后制程之间的协调是否良好？ 管理（Management） ①量规量具有无定期检验及校正？ ②检验仪器有无依照频率及时间送专人校验？ ③产品生产环境是否合适？ ④是否对不良品做好纠正预防工作？ ⑤整改措施是否已经落实到位？ ⑥调查实情及生产技术是否传达及时？ ⑦质量分析会议是否定期展开？ ⑧市场调查结果与公司生产是否相一致？ （五）工作时人的12大意向 （1）营销导向、顾客第一！ 强调：①下一制程的人是顾客。 ②如果你只顾把产品推出去，而不重视质量，公司的名字 不久就会在市场上消失。 （2）永远要有问题意识！ 强调：没有问题就没有改善。 （3）管理始于规划，计划必须与结果比较！ 强调：让我们推动PDCA转轮，改进我们的工作方法。 （4）入得宝山，不该空手而回！ 强调：久病成良医，不断发现问题就会不断进步。 （5）不要忘了把作业标准化 强调：把好的知识经验和作业方法规范成文件管理并实施。 （6）注意工厂的一举一动，根据事实来管理 强调：根据资料来作判断，不可只凭灵感或直觉行事。 （7）留意所有不正常的情况 强调：先改正偏差，维持一定水平，再设法进一步提升水平。 （8）改善应从本身的工作做起 强调：养成区分本身工作与他人工作的习惯，而从本身的工作改 善做起。 （9）先分类再观察： 强调：分类有助于我们了解事情。 （10）根除基本原因，防止问题的第二次发生 强调：不要将病症与病因混淆不清。 （11）在制程中确保质量 强调：质量是设计与制造出来的，不是检验出来的。 （12）将经验传递分享给其它部门 强调：要将个人的经验变成公司全体人员的经验，并动员全公司响应质量自检意识。 （六）质量“零缺陷” “零缺陷”是质量管理大师克劳士比创造的词汇。它并不是说人不可以犯错误，而 是指对待工作必须有一种坚持第一次就做对，符合所有要求的决心和态度。对待错误， 即使是微不足道的差错，也决不放过，一定要消除原因，避免其再次出现。 “零缺陷管理”模式，核心有４项： 第一，质量要符合客户与市场的客观要求，一旦答应就必须兑现，所以质量的真谛是诚信，而不仅仅是“好”； 第二，对质量问题要预防，而不是检验和事后把关，必须由高层领导对系统进行持续的关注和衡量； 第三，工作标准是“零缺陷”，即第一次就把