手机售后整机包装规范.pptVIP

开箱机返厂标准： 1、开箱损的机器返厂时必须用气泡袋包装好（如图示）； 2、开箱损的机器必须带有四联标、IMEI贴纸和网标（IMEI贴纸和网标在电池盖上的就一同返厂），封口贴不得破损（保修卡必须随机返回）； 3、开箱损的机器客服中心必须用“标签纸”标注不良现象（如不开机、无铃声等），并贴于气泡袋上返回工厂，故障现象必须属实； 4、开箱损的不良机器返厂时必须用售后专用泡棉箱装机，避免运输损坏； 开箱机返厂标准 5、故障不属实、未按要求规范包装导致磨损、运输导致磨损的收取材料费或直接退回当地，请客服网点规范操作行为，减少异常损坏导致的成本增加。 包装示范如下图所示： 开箱机返厂标准 换新机、维修机、演示机器返厂标准 1、机器返厂时每台机器必须要有维修记录单（维修记录单必须加盖各售后中心专用章）、保修卡，已销售机器必须提供销售凭证（发票或收据复印件）； 2、返厂机器必须有IMEI号、网标（IMEI号、网标在电池盖上的就一同返厂）、保修卡，机身串码心须与IMEI号一致，附件不需要返厂（包括：电池、手写笔、说明书等）； 3、返厂机器维修记录单填写必须整洁、真实、完整，维修点名称统一写省代理或直控终端网点名称； 换新机、维修机、演示机器返厂标准 4、故障描述要真实，软件故障要注明原因（如上QQ死机等），换新机和维修机的资料填写必须把购买日期、送修日期、客户电话真实写明，演示机请在维修记录单上注明演示机；维修机需注明是保修还是非保修，多维修机器必须附每次维修记录单； 5、返厂机器必须用气泡袋包装好，做好防压、防摔、防水等防护措施，如因包装原因而引起机器损坏的，所受损失由各售后中心自行承担； 6、故障描述不清楚，未按要求规范包装导致磨损、运输导致磨损的收取材料费或直接退回当地，请客服网点规范操作行为，减少异常损坏导致的成本增加； 换新机、维修机、演示机器返厂标准 换新机、维修机、演示机器返厂标准 * 售后手机返厂操作规范 包装示范如下： 故障标贴（标明地方、故障原因、故障原因必须属实） IMEI贴纸和网标 机头必须有气泡袋包装 四联标 整机包装方式 包装示范如下： 整机包装方式（必须附带维修记录单、保修卡或购机凭证） 维修工单填写要完整、真实。 包装示范如下： 返厂机器需有网标和IMEI号（带电池盖的机器） 返厂机器需有网标和IMEI号（不带电池盖的机器）