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旅游市场学名词解释 市场：狭义-----指商品交换的场所，它体现商品买卖双方和中间商之间的关系。 广义-----则体现为影响、促进商品交换的一切机构、部门与商品买卖双方的关系，即某一特定产品的供求关系。P2 市场营销：菲利普。科特勒定义----市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 市场营销：路易斯。布恩定义-----市场营销是发展和有效分配产品和劳务给目标市场的活动。P3 市场营销观念：是指企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式。P6 旅游购买行为：是指旅游购买者购买旅游产品的活动以及与这种活动有关的决策过程。P28 旅游市场：狭义----指旅游产品交换的场所。 广义-----一定范围内旅游产品交换中供求之间各种关系的总和。P57 市场细分：是指企业根据消费者群体之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，从而确定企业目标市场的活动过程。P59 同质市场：即消费者对商品的需求、对企业的经营策略的反应有一定的一致性。P59 异质市场：即消费者对产品或服务的需求差异性很大。P60 旅游市场细分：也称作旅游市场细分化，就是将全部旅游市场根据旅游消费者之间需求的差异性划分为若干个不同的细分市场的过程。P61 机会市场：也叫边缘市场，是指一个旅游目的地国计划新开拓的市场。P66 定位：是指为本企业及其产品在目标市场的顾客心目中树立起某种形象或占据某种地位的活动过程。P76 旅游营销信息：是反应旅游组织内外部营销环境及市场营销活动的实际状况、特征和相关关系的消息、数据的总称。P84 旅游营销信息系统：简称TMIS，是指旅游企业内部由旅游营销人员、信息处理设备以及运作程序构成的相互影响的系统。P86 营销调研：是指为提高营销人员的决策水平而系统地收集、加工、分析以及传输数据资料，并提出与本企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。P88 定量调研：是指针对需要进行数量估算的调研项目，通过对有关调查统计数据的收集、处理和分析研究，得出调研结果或找出问题解决方案是一种调研方式。P90 定性调研：不对调研结果进行量化分析，常被用于以探索旅游消费者的态度、感知和动机等为目的的调研项目。P90 观察法：是指调研人员通过观察相关的人、活动和情景来获取第一手资料的方法。P94 实验法：就是通过选择对照组，给予他们不同的条件并按控制无关因素，检查每组不同的反应，从而获得有关信息的方法。P96 旅游市场营销计划：是旅游目的地或旅游企业通过对目前市场发展态势以及自身地位和实力的分析，对今后特定时期的营销目标以及实现这些目标的营销战略和行动方案进行系统策划的工作过程。P99 PEST分析：P politics是指政治或政策法规方面的因素，E economy 指经济方面的因素，S society为社会文化方面的因素，T technology 为科学技术方面的因素。P108 SWOT 分析：即时指优势 strenghth、劣势weakness、机会opportunity和威胁 threat P109 可控营销手段-----4Ps理论 杰罗姆。麦卡锡------产品product 、定价pricing、促销production 渠道place P112 4Cs营销组合理论 罗伯特。劳特朋-----即顾客customer、成本 cost、 沟通 communication 便利 conyenience。 P114 评价：是指将执行结果参照计划目标进行比较，从而评定计划措施的成功与否。P114 旅游产品：是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游者提供的满足其在旅游过程中综合需要的旅游服务。P118 核心性产品：是产品为顾客提供的基本效用和利益，它是产品最基本的层次。P119 便利性产品：是顾客为了消费和使用核心产品必须存在的产品或服务。P119 支持性产品：是在顾客消费和使用核心产品时并非必不可少，但其存在能够增加顾客所获价值和利益的产品与服务。P119 扩展性产品：包括可进入性、氛围、顾客参与、顾客与组织的互动以及顾客之间的互动等因素。P120 产品的生命周期：简称PLC，是指产品从正式投放市场开始，直到最后被市场淘汰、退出市场为止的全部过程中，产品大体上经历了类似人类生命模式的周期性规律。P121 产品线的宽度：一个企业所拥有的产品线数量