_全球航空旅遊電腦訂位系統GDS_第02篇_第006章.ppt

老師 製作 觀光資訊系統 全球航空旅遊電腦訂位系統GDS 1-* 未來全球 航空旅遊電腦分銷科技的發展 Chapter 6 1-* 全球景氣持續變動，旅遊業也感受到向上提升的動力，然而在衝擊之後，無論是市場環境、消費取向甚至行銷通路，也都有了結構性的改變。未來旅遊業要面對的，不僅是通路的競爭，更要面對日益遞減的利潤空間，以及消費者對旅遊服務的需求。對於航空業來說，旅客縮減差旅的費用，最直接的衝擊就在於利潤及載客率的降低，同時也會逐步將旅客導向線上銷售，進而減少對旅遊業者的佣金。有鑑於此，航旅業需力圖思變傳統的營運模式，善加運用科技與強化自身營運實力，用科技隨時迎接挑戰與商機。 本章摘要 1-* 旅遊業者目前面臨的課題為從過去旅遊的主導權在於旅行社，但在資訊透明化後，旅遊的主導權則在於消費者手上，尤其旅遊隨著網路進入2.0的互動模式後，經由分享的資訊更成了旅遊決定的關鍵；而旅遊產品，也從以往找最便宜的機票、團，到現在是要找最適合自己的旅遊產品，因此旅遊業要做的，也從以往的被動接受訂單，轉變為要主動的創造訂單，並建立持久、力強的獲利模式。 本章摘要 1-* 對GDS業者來說，守著提供串聯航空訂位產品，早已不能滿足市場的需求，開發整合產品，不但可解決複雜機制建購的過程與成本，同時也可以藉由科技服務的便利，拓展更多商機與強化旅遊業的服務效能。 EDM是幫助航空公司通過GDS進行輔助服務銷售的技術，該技術一開始是為航空公司直銷管道而開發的。而EMD讓航空公司可以通過電子支付方式來收取很多產品和服務的費用，包括行李費和退票費的收取。它將允許航空公司和旅行社銷售和跟蹤所有輔助收費專案的使用情況。 第一節 系統之結盟整合 1-* EMD-A包含與機票憑證相關的收費，如超重行李費和選座費，而EMD-S則包含單獨的收費，如休息室使用費。 由於旅客的需求越來越多，服務也在顧客導向的發展下逐漸朝著多元化、複雜化、個人化以及網路化的發展，而這不僅是旅遊市場的發展趨勢，就連GDS也必須因應這樣的需求，逐步做更多元化的服務轉型，如何為客戶把關，也成了旅遊業重要的專業關鍵知識。以下針對前後端系整合、票務系統整合、公益系統整合三項目說明。 第一節 系統之結盟整合 1-* 一、 前後端系整合 在前後端科技整合部分例如Abacus的核心事業致力於整合航空訂位、旅館訂房、租車、郵輪及保險等旅遊、休閒相關產業的服務，提供用戶完整有效的解決方案，範圍包括日常前端作業到後端會計帳務的串聯及行動通訊的整合需求。 Amadeus的開放科技，讓業者可以根據自己的需求來打造Amadeus銷售平台，以便將第三方的內容整合到銷售平台的介面，明顯減少了系統間的開關或資料重複輸入的困擾，當然也減少了作業出錯的機會。 第一節 系統之結盟整合 1-* 來自地區性的內容應用和附加服務，可以直接經由銷售的過程，就進入同業的後台和會計系統中；另外值得一提的是，系統還可以同時擷取到GDS及非GDS的內容，讓同業可以在最短的時間內，就能完成銷售，以便提供旅客更有效率的服務。 此外，Amadeus與MakeMyT和Y兩大合作夥伴共同合作，強化了在線上旅遊的領先地位，另外，今年也與Airport Transport Service Co（Friendly Airport Limousine, Japan）合作，讓旅行社可以在航空訂位系統訂位時，不只能預訂航班與旅館，更可以幫旅客購買機場接送服務。 第一節 系統之結盟整合 1-* 二、票務系統整合 在票務科技整合部分，例如Abacus Bargain Finder最低票價搜尋工具是個創新的優惠票價搜尋工具，提供以網路為主的頂級服務。藉此可依照航班選擇配對並列出數百項不同的優惠票價行程，提供更多元廣泛的飛航和旅程選擇，所建置的淨價和個別票價，讓客戶彈性且流暢的完成採購過程，提供多元的選擇同時也和公司原有的作業流程相輔相成；另結合Abacus WebConnect線上訂位元引擎既有的內建功能，提供種類豐富的最低票價選擇，協助輕鬆建置一個整合的線上採購平臺，提供比傳統作業模式更多的選擇。 第一節 系統之結盟整合 1-* 而Amadeus的用戶可運用Amadeus Value Pricer搜尋現時最低並且可以立即確認機位的票價，用戶能隨時透過簡單的圖形介面找到最合適的票價，而且一個按鈕就可立即自動訂位，協助快速完成銷售流程。 第一節 系統之結盟整合 1-* 三、公益系統整合 值得一提的是旅遊科技公司也能善用科技整合，達到企業社會責任與做公益的實績。例如2009年Amadeus在國際上的最大事件，莫過於用自身的