售后监管缺失 手机售后三大猫腻.docVIP

售后监管缺失 手机售后三大猫腻 如果再给王小丢一次机会，他绝对不会选择A品牌手机。 王小丢是我们编辑部的一位成员，对各类手机可以说是了如指掌，是一位刷机达人，A品牌出了一款最新旗舰，性价比超高，能享受刷机的乐趣，这部手机很火，火的让人发烫，王小丢废了九牛二虎之力终于买到了一部，他拿着发烫的手机瞻仰了半天，对手机十分满意，便开始享受起来， 或许是用力过猛，半个月后，手机屏幕不亮了，开不了机，在各种折腾无果之后，王小丢想到了售后，不幸的是，这是悲剧的开始。 漫长的等待 由于没有维修点，手机必须返厂，根据A品牌的售后指导，王小丢打通了客服电话。没想到一直占线，拨打了40分钟后，都未成功。 “他们的售后电话特别难打，比买火车票还难，估计有很多人排队打吧。”王小丢如是告诉笔者，1小时后，他终于打通了，按照指示按了退换按键，结果提示坐席忙，请耐心等待，提示了3次之后，告诉他下次再拨，然后对方挂断了。 稍后王小丢又尝试了网络客服，一上午只排进了一次队，终于“幸运”的给自己的手机挂上“号”了。 而在网上，像王小丢这样的人还很多，大部分人的手机使用时间不长就发生了问题，由于很多厂商没有维修点，这些问题手机面临返厂维修，但是电话和在线客服又经常联系不上，很多购买了手机的用户大呼上当。他们表示售后的拖沓已经严重影响该品牌在他们心中的形象，售后必须返厂，给他们留下了心里阴影。 而对于那些购买了有维修点的手机用户来说，他们的售后之旅未必会顺畅，石女士花了800元购买了一部手机，用了10天之后在一次给手机充电时，发生充电器接口突然爆裂，而找到商家要求维修时商家建议他去售后维修点，等石女士到了售后维修点，却被告知得联系厂商才行，如此一来一去，手机竟然过了三包期。 “他们就是互相踢皮球，由于还在保修期，他们都不愿意给我免费维修。”石女士深知其中的猫腻，“最后我只能找消协，请他们出面帮忙解决了。” 这次历时半年的维修以石女士维权成功告终，而另一边的王小丢，他的痛苦才刚刚开始。 王小丢将手机寄到A厂商之后，对方除了说是人为损坏，其他的一概说不出原因，在要求售后提供检测依据时，对方每次都是表现出拖沓、缓慢以及伴随不耐烦的一问三不知，这让王小丢有点精神崩溃，此时，他的手机在前前后后的谈判中已经寄出整整一个多月了。 像王小丢这种情况只是一个缩影，在国内，部分厂商手机售后存在维修缓慢的问题，消费者面对这种情况一般都是无能为力的，如果进行法律维权成本会太高，国内的消费者也不喜欢和政府机构打交道，面对厂商拖延的做法，处于弱势地位的消费者，只能认栽，任由摆布。 不透明的维修 手机损坏后送到售后，第一件事就是检修，查出问题并解决问题，而在国内，这正是漏洞最大，油水最多的环节，碰到好一点的维修店，他能认认真真帮你检查问题，并给出最好解决方案，而大部分维修店，他们为了寻求更多的利益，在机主不懂手机又求机心切的情况下，隐瞒真实问题，把小问题说成大问题，好让消费者掏腰包。 “你这是人为进水受潮导致按键失灵的，不能保修，而且必须更换按键模块才能修好。” 曹先生今年元旦在某家电卖场花了几千块钱买了一部手机，用了3个月后出现个别按键不灵敏的问题，因为在保修期内，曹先生去了一家手机售后维修中心去维修，结果得到了上面的回答。 “他们从来不当面给你拆开看，通常是拿到后面的柜台，操作十分隐蔽，你很难相信他说的是不是真的，但很明显我的手机没进水，他们说谎了，想让我掏高价维修。”曹先生一语道破天机。 最后曹先生收回了手机，他知道维修点是在坑人，他不愿认栽，只能寻求别的途径维修手机。 曹先生的情况想必是绝大多数修过手机的人都遇到过的，如今随着电子产品价格越来越低，商家在产品本身的利润上可挖掘的空间太少，转而在售后上让消费者再次消费，再加上有的维修店也想从中捞一把，消费者的权益很难被保障。 相比维修店，更悲剧的还是那些返厂的手机，在维修店你可以及时发现问题，并当面查证，而返厂之后，对方说你的手机是人为问题，你是百口莫辩。 王小丢的手机维修有了新进展，售后打电话来说是检测到主电路和屏幕损害，有人为损坏迹象，不属于三包范围内，需要支付维修费用，小丢询问所谓的“人为损坏”具体指什么，对方说不知道，检测结果如此，倔强的王小丢坚持要“人为损坏”讨个说法，售后只能又将手机送往检测那边。 “售后和检测都是在推卸责任”小丢无奈的向笔者表示，经过多次折腾之后，检测结果为人为损坏，需付费维修。“你甚至都不知道具体原因是什么，国内的手机售后太不透明了。” 天价维修费 人为损坏已经成为厂商们免责的挡箭牌