电话面试指导手册.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 8 电话面试指导手册 电话面试指导手册 一、电话面试的目的 1、针对简历投递量较大的岗位和异地岗位、应聘者； 2、初步了解应聘者的能力和业绩，剔除明显不符合岗位要求者； 3、推介公司及招聘岗位相关情况，使应聘者对公司及招聘岗位情况达到基本了解程度； 4、了解应聘者求职兴趣，安排面试、面谈时间； 5、相关背景及薪酬调查。 二、电话面试的意义 1、面试形式灵活并且能够有效的减少编辑成本、节约时间和精力； 2、是对招聘过程中面试、面谈的一个有益补充； 3、沟通前置，招聘双方信息交流对等，通过电话面试双方逐步加深了解，能够增加见面率及沟通有效性，并且利于应聘者充分表现自己的能力、特点，使HR能在较短的时间内对应聘者有一个深入的了解和直观的印象，能够使面试、面谈评估效果更佳。 三、电话面试的流程 1、电话面试前准备工作。 2、自我介绍及礼貌用语。 3、确认应聘者基本信息及应聘岗位情况，对公司及其应聘岗位情况做基本介绍。 4、了解应聘者原用人单位及工作岗位基本情况，了解工作经验、能力与业绩。 5、了解应聘者求职岗位与其匹配度。 6、了解应聘者工作意愿及期望薪酬。 7、电话面试评估。 8、做出决定是否安排面试、面谈并与应聘者沟通，确定时间安排。 9、结束语及礼貌用语。 四、电话面试的语言 1、电话面试前准备工作： 在电话面试前，应当浏览应聘者简历，如果简历中有工作履历空档或是有疑问的地方，应标记出来在电话面试时有针对性地询问。 可适当练习面试用语，应当注意电话面试中，要求HR语气温柔，交流态度平等，语速适中，吐词清晰。 2、自我介绍及礼貌用语，确认应聘者基本信息及应聘岗位情况，对公司及其应聘岗位情况做基本介绍： “您好，请问是***（全名）先生/小姐吗？” “您好，我是*****人力资源部**，您之前在***网站上投递的简历我们已经收到了，请问您是应聘我们***的职位吗？” “我想花几分钟时间和您做一个简短的沟通，您看您现在方便吗？” “行业及公司基本简介，应聘岗位情况基本???介” （注：包括产品、性质、规模、业内地位、竞争优势、企业文化。如果非常了解我们公司就简单介绍，如果不了解，就要详细介绍，特别是公司的优势和亮点，上述内容可选。） 3、了解应聘者原用人单位及工作岗位基本情况，了解工作经验、能力与业绩： “请问您现在是在职还是已离职？” “请问您原用人单位的规模大概有多大？做什么行业的？业内地位如何？ （注：针对销售人员应当了解原用人单位是厂家还是代理商？） “请问您的岗位主要职责是？” （注：要求应聘者描述以前工作岗位职责及其工作方式、方法） “请问您原用人单位销售人员的平均年业绩是多少？您自己的业绩是？ （注：针对销售人员的问题） “请问您的部门或团队有多少人？您在这里的层级是？您的汇报对象是谁？您的下属有几名？” 4、了解应聘者求职岗位与其匹配度： “那您现在换工作的话，您想找一份什么样的工作呢？” “能说一下您对我们这个岗位的理解吗？或者您原来的工作模式是什么？” “您对要选择的公司有什么标准吗？” “请问您为什么要离开上一家公司呢？” （注：如果服务过数家公司，可以再选择一家公司了解一下离职原因。） “您未来3到5年的职业规划是什么？” （注：根据职位不同，可选。） 5、了解应聘者工作意愿及期望薪酬： “您是否愿意从事我公司提供的***岗位？” “从目前沟通的情况上看，我们认为您可能更加符合***岗位的要求，请问您是否愿意从事我公司***岗位？” “方便的话可以问您原用人单位的薪酬大概是个什么区间的呢？薪酬结构是？” “方便的话可以问您一下底薪多少？提成比例如何？年薪大概是个什么区间的呢？” （注：销售人员可选） “介绍我们公司的薪酬结构。” （注：可选） 6、做出决定是否安排面谈并与应聘者沟通、确定时间安排： “请问您什么时候有空，我们想跟您有一次面谈的机会？” （注：因我公司地理位置较远，为了增加见面率，可由应聘者确定面谈时间，同时表示我公司对应聘者的尊重。） “我们会将公司的地理位置、行车路线图、公交路线图及班车路线以邮件的方式发给您，请您查收，请问您的电子邮箱地址是***吗？ “如果您对来我公司的路线还有疑问的话，也可以联系我，联系方式也一并通过邮件发给您。” 7、结束语及礼貌用语： “***（全名）先生/小姐，非常感谢您参与我们这次的电话沟通。” “请问您还有什么问题吗？ （注：请问您对我刚才所介绍的公司、岗位情况还有什么疑问吗？可选） “我们很期待能在***（时间）与您有进一步的沟通面谈。” “再见。” 五、电话面