东风日产销售顾问二手车置换技能培训讲义PPT课件.ppt

东风日产销售顾问二手车置换技能培训;什么是二手车置换业务;二手车置换业务的意义;;;;Qu;客户：“我现在这台01年4月的富康车你们能给多少钱？” 销售：“实在抱歉，二手车价格一定要由专业的评估师对实车进行评估后才能 做出，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的专业评 估！” 客户：“那多麻烦啊，你大概帮我算算？” 销售：“我不是评估师，不够专业啊！” 客户：“找你们评估师接电话。”;客户要求与评估师通话，如何应对？;;; 网络或者电话随时进行置换预约，我们将有专人为您提供免费上门评估旧车服务，令您置换更轻松自在。;您可能会选择其他的交易方式来处理旧车： 卖给朋友。卖贵了会影响到朋友关系，甚至因此连朋友都没得做；卖便宜了，您心里也不痛快啊！更重要的是，一旦车出了较大的问题，彼此心里都不舒服吧？ 通过二手车市场交易，又有上当受骗的可能。现在二手车过户中就存在很多的猫腻：您想，您把重要的手续都给了二手车贩子，不就等于把您的个人身份与安全都给了人家吗？; 车易换给您提供3种灵活的卖车方式，您的爱车您来卖，您随意选择进行换车/卖车/寄售，满足您不同的需求，令您更省心。 ;您如果单独处理手中的旧车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间，给您增添不少麻烦。而我们东风日产置换业务可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷。;标准制胜结合技巧 定义：回答客户问题前的赞美或认同的铺垫,它应该成为职业销售人员的“口头语”。 目的： 认同客户 给自己一个思考的时间 化解被动局面 例：客户：听说你们有置换业务，是怎么回事啊？ 销售：张先生，您这个问题太关键了…… ;标准制胜综合话术;;;;;;;;;;;;;;对置换成交客户，在NSSW客户跟踪基础上，还应做到： 询问客户对东风日产置换业务（活动）是否满意 及时提醒客户享受置换活动提供的增值服务 征询客户转介绍;东风日产2012年二手车业务部分评核标准;谢谢 ！