模块一馈赠礼仪商务礼仪培训课件.ppt

模块一 馈赠礼仪 任务情境 罗涛在实验中学的实习快结束了。在实习期间，罗涛得到了科室王主任的帮助与教导，在临别时罗涛想购买一份礼物赠送给王主任以示感谢。请问你认为罗涛应该准备一份什么礼物最适合？应该在什么场合把这份礼物送给王主任？ 学习要求: 请同学讨论并给出相应的建议 。 相关案例 【案例1】 2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻时候的照片，然后放在面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。 讨论： 请问这份礼物送得成功吗？为什么？ 相关案例 【案例2】 蔡洪是吴刚的上司，两人私交甚好。一次吴刚出差到外地，发现了一套非常漂亮的茶具。吴刚知道蔡洪一直对茶道有所研究，所以就给蔡洪购买了这套茶具。出差回来的第一天，吴刚就兴高采烈地直奔蔡洪的办公室把礼物送给了蔡洪。而当时蔡洪的办公室里还有好几个同事，吴刚当时就发现蔡洪的脸色不太自然。而且对吴刚所送的茶具也没有表现出特别的兴趣。这让吴刚百思不得其解。 讨论： 请问吴刚这次赠送礼品的不妥之处体现在哪些方面？为什么？ 馈赠 馈赠:指为了向其他人表达某种个人意愿,而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方，也叫赠送。 馈赠基本要素：认真、自愿、不强人所难。 业务员小马对公司贡献特别大，公司决定给他一个别出心裁的奖励。经过秘书策划，在马某女友生日当天，公司在当地影响最大的卫视台黄金时段，点播了一首特别抒情的歌曲，获得了意想不到的效果。 提示：馈赠的方法讲求灵活，创新的馈赠容易获得特殊的馈赠效果。 某客商到湖北荆州某企业洽谈合作事宜，为馈赠礼品，荆州企业负责人伤透了脑筋，秘书建议采纳一个工艺品鸟架鼓。鸟架鼓作为荆州名片，上过中国与罗马尼亚的邮票，享誉海内外，是荆州文化的象征，礼品受到客商的喜爱。 提示：礼轻情意重，礼品重在特色。 沿海某私营企业秘书小于陪同董事长到内地与某国有企业负责人洽谈商务，为了表达感情，小于陪同董事长在星期一上午早早等候在负责人办公室门口。 因为是星期一，负责人办公室门口人很多，轮到董事长与负责人会晤时，小于掏出早就准备好的一尊微型金质观音放在负责人桌上，刚好负责人的秘书送签一份文件。负责人留下自己的秘书与小于继续商谈。商谈结束时，负责人强烈要求小于收回礼物，并要秘书负责督办到位，小于只得收回。 甲公司为了表彰乙公司董事长对公司的支持，一直找不到一个合适的表彰地点，为此，甲公司董事长一筹莫展。秘书小李建议，在甲公司成立十周年庆典上，甲公司授予乙公司董事长荣誉董事长称号，并馈赠一个价值不菲的金质证章，表达谢意，取得了了特别好的效果。 提示：馈赠地点要适合，创造馈赠地点有利于提高馈赠的实际效果。 只要不是贿赂性礼品，一般最好不要拒收，那会很驳赠礼人面子的。可以找机会回礼就是了。 （八）拒绝有方 （1）婉言相告劝 （2）直言缘由法 （3）事后退还法 （九）依礼还礼 1、还礼时间：“后会有期”，相同机会；喜庆活动；登门拜访还礼。 2、还礼的形式：同类物品；价格大体类似于物品；意在向对方表示尊重的方式来代替还礼。 模拟任务训练 王萍与张红是好朋友。最近张红乔迁新居了，王萍准备挑选一份礼物给张红以贺乔迁之喜。请问王萍可以选择哪些物品作为贺礼送给张红，并请说出礼品馈赠时应注意什么？ 。 要求： 分小组由学生模拟场景，按规定演示礼品馈赠的礼仪。由学生之间互相点评，教师指导纠正 。 模拟任务训练 魏明在住院期间得到了医院、护士的精心照料。出院时魏明想送一份礼品给医院的医护人员以示感谢，请问魏明应当选择一份什么礼物？在什么场合赠送比较适合？ 要求： 全班展开讨论，再由学生模拟李局长进行拒礼礼仪的表演。教师最后点评总结 。 【案例】  小赵和小关是大学同学。大学毕业后，各奔东西。如今，小赵在甲公司当业务员，小关在乙公司当经理。甲公司正好准备和乙公司做一笔生意（第一次），而小赵得知此事后，便自告奋勇，一来想去探望一下十多年没见的同学，二来也想提升一下自己在公司的地位。这天下午，小赵便去了乙公司的经理室，结果在门口被秘书拦下。经过一番解释，秘书告诉他经理有事不在，并将公司的电话留给他。 隔了几天，小赵打电话给乙公司，预约成功，定于星期三下午3：30见面。结果由于堵车，小赵晚去了半个小时。到了以后，经打听，经理还在，就推门