邮政窗口员工教育培训情况调研报告　.docxVIP

邮政窗口员工教育培训情况调研报告一、调查目的和意义窗口行业是直接面向社会，满足人民群众物质文化生活需要的服务性行业；窗口行业是集公共服务和公共事业在内的特殊行业领域；窗口行业的服务水平直接影响着人民群众的生活和切身利益；窗口行业服务水平的优劣不公和人民群众的生活和切身利益息息相关。近年来，邮政企业作为典型的窗口行业，为了使邮政服务发展走在服务行业发展前列，制定了一系列措施主抓职工业务素质培训，不断深化服务层次，强化服务监督，提升湫服务能力，提高服务水平。拉在中国邮政职工接受内部组焖织的教育培训中会遇到一些μ客观的问题，有很多问题亟ㄢ待解决。日前本人对xx邮衄政窗口服务员工日常培训问嘣题做了以下调查。二、调袢查过程调查时间：本人于各XX年7月26日至8月25日，历时一个月，进行了关于邮政窗口服务员工教育帆培训等相关调查。调查地骥点：北京市xx区各邮政储停蓄网点。调查方法：本次︻调查采取问卷调查（附后）绑查阅资料及访谈法相结合的方法。三、调查结果分析xx邮政局是北京市邮政局馇属下的一个区局，其中包括馒5个营业分局、5个专业公玳司，共有19个营业网点及猿遍布城乡的30多个代办所批和60多个自办报刊亭，目迸前共有员工近280名，青щ年职工占到65%以上。x图x区的邮政员工基本上都是忸通过校园招聘，专业人力资苯源机构代招聘及社会招聘三サ种方式进行招聘。这些新招栅聘的员工此前基本上都没有