骨干培训实施方案201363.docVIP

“优质服务年”活动科室骨干培训方案 ? 为进一步提高我院整体服务水平，改善服务态度，保证“优质服务年”活动在全院铺开，根据我院优质服务培训进程的安排，现组织科室骨干参加优质服务培训，具体实施方案如下： 一、培训目的 （一）通过对科室骨干的培训，协助科主任、护士长查找本科室服务关键感知点，写出服务剧本。 （二）配合内训师进行全员服务剧本的培训，负责本科室服务剧本的演练与推广。 培训对象 各科室骨干2-3名，共计 人，分两批培训。 培训时间 2013年6月20日、21日 培训方式 采取集中授课的方式。 培训内容（详见附件1：课程表） 破冰活动 医院优质服务共识你为谁工作 时间管理团队建设PPT制作 服务礼仪有效沟通 服务的关键时刻服务剧本的撰写与现场演练 现场服务剧本解说 室内拓展训练 培训效果评估（见附件2：培训课程评估表） 大兴区人民医院科室骨干培训班课程表(暂定) 上课时间 第一天（2013年6月20日） 第二天（6月21日） 课程内容 主讲人 课程内容 主讲人 上午 0830-0930 培训开场、课程介绍破冰活动 任帅 培训开场、课程介绍破冰活动 0930-1020 医院优质服务共识 谷 医院优质服务共识 1020-1030 茶歇时间 1030-1110 你为谁工作（态度决定一切） 谷 你为谁工作（态度决定一切） 11