众泰汽车-经销商DOS运作指南手册(104页).docVIP

目录 第一章 众泰公司简介及企业文化 1 1.1泰及大众 1 1.2卓越 品质成就辉煌未来 1 1.3集团愿景 2 1.4经营理念 2 1.5集团核心价值观 2 1.6生产基地及先进设备 2 1.7众泰大事记 3 1.8领导关怀 4 1.9国内网络差异化营销 4 1.10海外市场 4 1.11荣誉责任 5 1.12技术研发 5 1.13战略规划 7 第二章 人力资源管理 8 2.1概述 8 2.2招聘 8 2.3培训 18 2.4绩效管理 25 2.5 人力资源工作流程 34 2.6人力资源日常管理工具表 34 第三章 经销商组织架构 37 3.1依年度销量设定不同的组织架构（此架构仅供参考） 37 第四章 岗位描述 40 4.1总经理 40 4.2销售经理 42 4.3市场经理 44 4.4客服经理 46 4.5销售顾问 47 4.6展厅经理、销售主管 49 4.7前台接待 51 4.8市场专员 52 4.9客服关系专员 53 4.10售后服务经理 54 4. 11服务顾问 56 4.12车间主管 58 4.13零件经理 60 第五章 关键岗位工作周期 61 5.1关键岗位工作事项依日、周、月、季、年进行设定 61 第六章 营运计划管理 71 6.1经销商年、月度运营计划 71 6.2经销商年、月度市场活动计划 89 6.3销售目标管理计划 100 第七章 经销商营运系统管理 109 7.1DMS－经销商销售管理系统流程规范 109 7.2CRM－客户资源管理系统及运作流程 110 2008年,由于经济环境的变化及政策面影响的诸多因素存在,导致主机厂及其所属经销商要在未来能够永续经营的情况下必须在产品及服务面进行符合消费者行为的调整。 因此，就必要有一套规范的“指导手册”进行一致性的依循方向,有鉴于以往其它经销商关于手册内容的实用性受制于人员的稳定性及理解性以致影响了执行效果。 DOS（经销商运作指南）-制作方向我们规范了经销商各部门之间,在业务的推动上能够有效的进行协作,同时为了避免因人为因素会导致业务上疏失的工作项目，所以在手册的架构上除了规范经销商的执行标准外，同时也编写了具体操作的内容，让经销商人员藉由内容即可理解运作方式。 在手册的制作内容方面,不只销售部门更兼具售后部门及其它相关部门的相互协作项目，更大实现了全面性的手册内容，经销商不论本身的规模如何都应该朝4S店的模式推进，非只是受限于目前不具备4S店规模以致影响了手册内容的执行。 DOS（经销商运作指南）的内容及具体作法,制作的目的是告诉经销商关键岗位怎么做?如何做?藉由指导手册的规范,主机厂让经销商满意同时经销商让客户满意,经销商的永续经营让”众泰的品牌”有效的延伸并深植于消费群体。 众泰公司简介及企业文化 1.1泰及大众 形似地球的众泰LOGO，象征着众泰汽车以国际先进技术为基础，放眼全球市场的伟略。环内的图案是“众”字的延展体，又是众泰简写“ZT”的组合，犹如向远方延伸的高速公路。寓意诞生于自主品牌的众泰汽车，正快速向国际化发展； 同时环内图案亦是字母“A”，标志着众泰致力于打造一流的品牌，向国内外消费者提供一流的产品和服务，创建一流的国际化汽车企业； 整体大气而稳重，寓意众泰汽车博采众长、追求创新的精神。 1.2卓越 品质成就辉煌未来 众泰控股集团是一家以汽车整车、发动机和变速箱等关键零部件的研发制造为核心业务和发展方向的大型企业集团。现拥有浙江、湖南两大整车生产基地和众泰汽车、江南汽车两大整车品牌。具有国内外先进水平的冲压、焊装、涂装、总装四大工艺生产线和整车动态性能检测线。2006年初首款整车“众泰2008”正式投放市场，当年产销突破万台；2007年初重组江南汽车，全年产销四万余台，并批量出口50余个国家和地区，覆盖中东、西亚、俄罗斯、拉美等市场。通过“引进、消化吸收、再创新”的模式，集团整合全球资源，开发储备了数款后续车型及发动机、变速箱等汽车关键零部件项目。 集团始终密切关注和跟踪国际汽车界的发展动态，不断进行技术升级改造，研发新产品，保持车型、工艺技术和加工、检测设备的先进性。 企业以“谦和诚信 创新务实 追求卓越 回报社会”为宗旨，通过提供高品位、高性价比的汽车产品和服务，努力创造让客户、员工和投资者都得到快乐的汽车复合基地。 1.3集团愿景 创造快乐的汽车复合基地 员工的快乐 客户的快乐 投资者的快乐 1.4经营理念 营造健康快乐汽车生活 对客户 ● 为客户创想价值 对员工 ● 为员工创享未来 对社会 ● 为社会创响和谐 1.5集团核心价值观 人才观 ● 人才是金字塔的基石 产品观 ● 产品是企业的名片 环境观 ● 小细节看出大品格 竞争观 ● 有竞争才有未来 成本观 ● 节约是一种美德，更是一种智慧 社会观