人为错误 Human error Ver1chn.pptVIP

简单的测试　２ 参考 参考 錯覚と勘違い 参考 参考 与安全范围发生工伤同样的思维方法（??????の経験則）被用来推测品质方面的不良品发生率等。即、当发生1件市场投诉时、工厂方面最少有29件出货不具合,作业现场最少有３００件不具合发生的危险性。 这里所说的重大错误是指市场投诉、火灾、障碍事故等、可能大大地损害信赖度的事件等、有必要设想一个企业组织可能发生重大错误的具体事例、与相关者分享并告诉他们轻微的错误与不具合问题之间的关系。 我们必须持有「没有人是不会犯错」这种念头、时常考虑到发生错误的可能性再行动。 ＊当一些轻微的错误多发时,应该作为发生重大错误的警告,必须在发生大的损失之前就对策。 在工作中当发生人为错误时是否有努力去减少它呢。其对策是否有效果呢? 我觉得在这个世界上所有人都有过人为错误的经历。 　?睡懒觉迟到了。又、しかけた。 　?搞翻茶弄脏了衣服。 　?手机充电切断却没发现。 　?丢三落四。 如上记一样,平日里的失败也是人为错误的一种。 对于这种人为错误「只是责备某人就完了」这不能成为对策。 对于某人很生气这是可以理解的、但我们必须对发生人为错误的背景进行分析。 エラーの発生メカニズムは心理学の領域になりますが、因此就要考虑有什么样的Error呢? 人犯的Error一般可以分为3种类。 ①Mistake←觉得没有问题才行动的、所以当发现时已经晚了,这就是失败的原因。 　要做的事情最初就错误了。刚开始行动就发生了Error、这个并不是行动的Error。一般 可定为在思考计划阶段中发生消息处理Error,结果导致发生不良的动作的Error。导致以上错误发 生的原因可能是判断错误或处理错误等「错觉?误解」或「太过于坚信」。 　＊在认识/认知过程、思考 /判断的过程中发生。思考/判断往往会受到智力/知识、周围的状况、人 容易陷入推理、推论的圈套、人际关系、群体力量、组织或公司规定等影响而结果不同。 ②Slip←「已经做了」并且当事人多般都是马上就觉察到了。 　最初想要这样做,但是在不知不觉中就那样做了的Error。在开始行动前是正确的、开始行动时由 于注意力欠缺、即别的动作刺激吸引了注意力。因此结果就是动作发生了错误。 所以我们必须在开始行动的时候,发挥必要的,充分的注意力、认真地观察自身的行动、确保正确地 行动到最后。但、注意力很集中的人,在刚开始的时候还是比较集中的、但是随着慢慢地习惯了之 后、在无意间注意力就会放松、即使是做错了也没察觉到。 还有一个更麻烦的是:在行动中由于受到外部的刺激、就变成了别的习惯性动作,脱离了最初所应 该要进行的动作.也就是误动作。 打开文件柜时「我要拿什么文件来着？」有没有这样的经验呢？明明是记得的「关键时候却想不起 来」「突然一下就忘记做了」「一瞬间、头脑一片空白」等状态就是忘记。 　　?明明是要将信投进信箱的,但忘记了,把信带回家了。 　　?谈的开心,连文书都忘了给就回来了。 　　?忘记了有会议,而没有参加。 等等,很多事例。 一般Mistake,Slip,忘记等人为错误被解释为「不知不觉就做了」「不小心,就忘记做了」等、最终就想 作为「就是这家伙的没有注意」解决此事、但我们必须考虑的是发生此事的原因及背景。 「简单错误」被叫做「不小心犯的错」、是Error中「Slip」中的一种、是最一般性的Error的代表、由于在行动中受到别的外来性刺激、「无意识地就换成了另外一个动作」这个Error。 ①　无意识动作 　　　明明已经换了工作单位、但当察觉到时,已经走向了之前的工作单位了。 ②　无意识变更（由于其他妨碍而忘记） 　　　本来要去拿邮件的,在途中跟别人一搭话、谈话完了后,就忘记了去邮件而回来了。 ③　忘记目的 　　　走到书柜打开柜门后,却忘记了要拿什么书。 ④　深信（自以为是） 　　　明明看到显示的是100m左右向左拐、却在第一个交差点向左拐了。 ⑤　杂乱无章的动作（目的或使命多个时） 　　　车子本来是向着最初的目的地前进的、在途中查看了下个目的地的标示、所以当察觉时已朝 着下个目的地的方向前进了。 ⑥　手顺确认错误（省略或重复） 　　　边说话边往烤面包器里放面包、但是却忘记了打开开关而不知。 这些都是在行动中,由于受到外来因素的影响、本来应该实施的动作应意识不足或意识转移而做了其他的动作这就是所谓的「简单错误」、反之,如果意识过剩也是会发生Error的。 　　　 由于出生或成长的环境不同的影响、每个人都有自己的性格或习惯（行动习惯）、也就是所谓的人性。特别是习惯,每个人所养成的习惯都各有不同、即是习惯相同,但其程度也是不同的。性格和习惯是很难明确区分的。 　?经常发生Error和很少发生Error的人 　?非常在意Error和根本不在意Error的人 　?看