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保险新兵战斗营资料做好售后服务(保险网络)
保险网络() 讲师介绍 课程大纲: 观看教学片 重点讲解 背诵与演练 计划与行动 观看教学片: 观察要点: 1、递交保单的动作要领 2、转介绍要求的方法 3、转介绍的拒绝处理 讨论与发表 1、递送保单的步骤。 2、业务员怎么去做的? 重点讲解: 重点讲解: 观看教学片: 观察要点: 片段中业务员使用了什么服务方法? 讨论与发表 片段中的业务员使用哪些服务方法? 售后服务的方法: 1、上门拜访 2、节假日问候 3、电话或传真或网络 4、馈赠礼品 5、客户提示卡 获得转介绍的方法: 1、直接索取法 2、特殊场合法 3、辅助工具法 4、客户联谊会 要求客户转介绍的要领: 1、不要怕麻烦客户,敢于提要求 2、随时赞美感谢客户 3、不要做过滤的动作 4、任何时机都可要求转介绍 5、尽可能获得详细的准客户资料 填写客户档案卡 建立客户档案卡的意义 建立客户档案卡的方法 背诵与演练 演练要求:分步骤演练 步骤(一): 1、三人一组,交叉演练、一人做观察员 2、注意递送保单的步骤及六项标准动作 步骤(二): 1、三人一组,交叉演练、一人做观察员 2、注意获得转介绍的方法 行动计划 学会填写客户档案卡,并建立客户档案卡 保险网络() 售 后 服 务 保险网络() 保险网络() 1 2 3 4 保险网络() “专业化推销流程第六集 ----售后服务递送保单部分” 保险网络() 保险网络() 核对保单及有关文件,检查是否有误 将有关资料记录在客户档案内 建议准备保单封套 亲自上门递送保单 递送保单的步骤 保险网络() 恭喜客户拥有了一份保障 再次讲解保单内容,强化购买点 提醒续期交费日期 告诉客户咨询电话、理赔电话和投诉电话 告诉客户营销员的基本服务内容 要求客户介绍客户 递送保单六大标准动作 保险网络() “专业化推销流程第六集----售后服务其他部分” 保险网络() 保险网络() 保全 理赔 咨询 牢固友谊体贴关怀 维护利益全面支持 基本服务 附加服务 超值服务 重点讲解: 售后服务的三个层次 保险网络() 6、书信关怀 7、提供最新寿险商品信息 8、关心客户工作进展情况 9、关心客户子女教育问题 10、关心客户健康状况 保险网络() 保险网络() 保险网络() 保险网络() 保险网络()
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