信通多业务维护解决方案1.pptVIP

山东信电器有限公司 2010年11月 内 容 纲 要 一、全业务运营商面临的问题 1、传统DSL维护现状 人员流动性较大 专业知识相对较缺乏 2、新型无线业务维护现状 专业维护人员数量有限 无线网优工具匮乏 3、工单制约装维效率 新、老业务对装维效率都有极高的要求 传统工单方式存在多种弊端，严重影响装维效率和管理 现行的装机与维护模式中在管理和运作方面存在一定的缺陷，装维工作效率及用户的服务感知度仍有极大的可提升空间，主要表现在以下几个方面现状 装维管理人员缺乏有效直观的方式对装维进程及社区经理工作饱和程度实时进行监控分析； 工单打印及派发仍采用传统手工方式，依靠经验进行分派，工作量不尽均衡； 社区经理每日多次往返于施工现场及服务中心之间，花费大量的时间于路程奔波及等待工单打印之上，工作效率的提升受到制约； 社区经理的工作完成情况不能及时进行反馈，工作量无法实时予以补充，人力资源不能得到充分利用； 施工现场资源发生变更之后，社区经理无法直接修改系统资料，需要反馈到97测量班更改，前后台责任不明，造成资源准确率下降。 作为安装以及维护的测试结果和用户反馈，不能自动、客观的反馈到系统，使得工单的处理需要依靠装维人员的填写内容，带有一定主观性。 全业务运营后，无线测试维护不能与固网测试维护统一，影响全业运营的融合。 管理创新 在电信业务装维过程中使用专业PDA和无线营维，