数位行销与广告-商业自动化中心-云林科技大学.PPT

彼得.杜拉克一句話 當今的企業管理正面臨危機，? 其原因不是因為我們做錯了事，? 而是因為時代改變了， 組織一直賴以為生的基礎假設 不再合乎現實了。 －－彼得.杜拉克（Peter F. Drucker） 【摘自巨變時代的管理，中天出版】 企業環境潮流趨勢的演變 殺手級應用Killer App 示意圖 Killer App—殺手級應用 　　能夠建立一套改變整個產業遊戲規則的新產品或新服務，並且因為其運用了新科技與創新，能夠迅速獲得消費者喜愛、更進而搶佔先進市場、掌握此類型之事業，創造一個龐大驚人的市場。 市場佔有率 v.s. 顧客佔有率 顧客忠誠度的重要性 Source: Zero Defections: Quality Comes to Services, by Frederick R. Reichheld  and W. Earl Sasser, Jr., September-October 1990. 行銷觀念的演進 生產觀念：認為消費者喜歡價廉物美的產品，以自己為出發點，考慮到顧客的成分幾乎為零。 產品觀念：認為消費者喜歡品質好的產品，仍然是以自身為出發點，顧客關係仍舊不佳。 銷售觀念：透過促銷提高企業的利潤，認為應該多促銷讓消費者了解產品，開始與顧客接觸，也開始了解到促銷未必使消費者