上海建桥学院管理系会展策划与管理专业.doc

会展主办方与会展代理服务商合作关系分析 【内容摘要】 联合国国际经济和社会分类专家组于2005年7月27日在法国巴黎宣布：在他们“所有经济行为的国际标准产业分类”中，会议和展览业属于独特的一部分。在此背景下，当前我国会展业发展迅速，所以有必要对参与其中的各方面机构进行分类探讨。这样才能使它们在会展业中正确扮演自己的角色，各事其职，努力为我国的会展业作出贡献。其中会展主办方与会展代理服务商之间的合作关系由来已久，但随着会展业不断向前发展，两者已经不满足仅仅只是合作关系。会展业环境氛围越好，两者对各自的发展有一定的想法，在怎样维持以前良好的合作关系的基础上求得各自长远的发展已成为当下最热门的话题和难题。基于此，本文通过分析两者的概念内涵、特征以及合作关系，并对未来两者合作关系发展、融合及维护作出初步探讨。 【关键词】 会展主办方；会展代理服务商；合作关系；维护 目 录 1会展产业系统观念——融合的基础…………………………………………2 2会展产业系统中各要素的内涵与特征………………………………2 2.1会展主办方的内涵与特征………………………………………………2 2.2会展代理服务商的内涵与特征…………………………………………3 2.3结论………………………………………………………………4 3会展主办方与会展代理服务商的相互需求分析………………………4 3.1会展主办方对会展代理服务商的需求分析……………………4 3.2会展代理服务商对会展主办方的需求分析……………………6 4会展主办方与会展代理服务商合作关系的现状………………………7 5会展主办方与会展代理服务商合作关系的维护和发展趋势…………8 结束语……………………………………………………………………9 参考文献……………………………………………………………………9 致谢…………………………………………………………………………9 1 会展产业系统观念----融合的基础 系统即指由若干相互联系、相互作用的要素所构成的具有特定功能的有机整体。把展会作为一个开放系统，把展会看作是由许多子系统所形成的组织。会展系统强调：（1）一个展会（系统）的决策；（2）一个展会的设计和构建；（3）展会系统的运转和控制（4）检查和评价展会系统的运转结果，看其是否有效果和效率。展会系统作为一个开放系统，包括展会的参展者、组展者、展会服务商、专业观众。整个系统内的各子系统的相互作用、相互影响。从展会子系统中的展会组织者出发、研究其展会系统可表现为组展者与观众、服务商、展馆、参展者的服务与被服务关系互为市场关系。这种对立统一的展会系统是展会的组展者为核心的典型开放系统。广义上的会展服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。会展服务质量的高低，直接影响到组展商与参展商的合作关系。因此，主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的。在激烈竞争的市场压力下，随着市场化、国际化的日益扩大，参展商与主办方传统的买卖关系必将难以继续维系。为了组展的顺利进行，主办方往往会尽己所能取得参展商的满意和信任。参展商不再愿意仅仅作为参展费用的支付者，而是希望能够从主办方那里获得更多的服务。国际标准来规范首先，主办单位要树立服务观念，按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式，而我国展览业起步较晚，很多展览会都具有较浓的行政主导色彩，主办单位在客户面前，往往是居高临下的指挥者，而不是服务者。开幕式一结束，展览会就宣告成功，主办单位的人员便无影无踪，在国外这种现象决不会出现，主办单位是以服务客户的形象出现的，特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题，包括投诉。只要是参展商、采购商需要的，主办单位就应该想到做到，只有通过优质的服务形成一个固定的客户群，主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。其次，实现服务流程的规范化、标准化。国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义，如在全国率先获得ISO9000国际质量体认证的深圳高交会展览中心，就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。在展览实践中严格按照规范的流程进行运作，为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的会展服务。此外，上海、大连、厦门等城市的会展中心也都相应地建立了各具特色的服务运作模式。制作会展服务手册在组展过程中，主办单位或展览承办商不可缺少的要为每家参展商提供一本优质的会展服务手册。这本服务手册制作的既要有吸引力，又要通俗易懂，还要标准规范。一方面，不要把