[教育]人性化服务的实施.pptVIP

人性化服务在精神科护理工作当中的应用 山西省荣军精神康宁医院 郝晶晶 形势： 病人医疗服务需求转变 医院服务质量很大程度上表现在服务方式 谁赢得“服务”，谁就赢得患者 社会对精神病院的恐惧和陌生精神病人被护理人员虐待致死.mp4 打造特色服务品牌 创优质护理服务示范单位 人性化的诠释： 一、社会属性 二、自然属性 自然属性可分为三个层面： （1）人的生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。” （2）人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。” （3）人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。” 人性化服务的运用 精神科人性化护理 1、在病房护理工作中 2、患者病情变化，舒适改变 3、部分自理能力缺陷的患者 4、应对焦虑恐惧 1、人性化服务在病房护理工作中的运用 责任心，爱心，耐心 （1）入院宣教： 入院时主动为患者提供热情的服务，做好入院宣教，形成良好的第一印象。 利用墙报、专栏、宣传册等宣传一些健康知识等。 （2）加强交流与沟通 （3）重点观察，个别指导 ：针对患者各自不同的病情，向陪护家属介绍患者在院期间可能发生的病情变化、用药后的反应等 （4）做好患者