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3-VIP接待服务.pptx
目录;;
国家旅游局局长邵琪伟
副局长祝善忠一行当店
;VIPCIP;谁是我们酒店的VIP;VIP客人的等级;VB:;VC:;VD:;VIP接待注意事项;6．根据客人来源和级别打印欢迎信送至房间（FO）
7．准备房卡和登记单（FO）
8．房间SET UP 完毕后由值班经理进行再次检查，并插入取电卡 (FO)
9．将电视调至贵宾母语频道。可能的话，显示中英文对照的欢迎词。（HSKP）
10．贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。(HSKP);11、值班经理通知服务中心贵宾抵店信息，由服务中心电话通知相关部门。(GSC)
12、礼宾司安排专人等候在专梯门口，为贵宾开电梯。（CON）
13、贵宾抵店，由房务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。(HSKP)
14、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。(HSKP);15、市场营销部负责邀请贵宾为酒店题词、摄影等工作。(SM)
16、贵宾在店期间，房务部当值员工应密切配合安消人员做好保卫工作。(HSKPSEC)
17、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告(FO）
;VIP迎送服务;VA：
酒店中高层管理人员在酒店北大门迎接，以总经理、副总经理为中心，在旋转门两侧，按男左女右、身高从高到低一字排开。由总经理、总经理助理负责引领，其他人员以鼓掌表示欢迎。
VA迎接站位图;;;;;其他准备工作：
①公共关系部新闻经理需现场跟踪；
②大堂经理站位于旋转门左侧；
③餐饮部准备鲜花一束，提前10分钟送至大堂经理处（根据需要而定）；
④客户抵店时鲜花由酒店大堂经理负责赠送；
⑤工程部提供专梯服务。;;;VIP送行;送行站位
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