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[案例方案案例方案] 51 导游导游：：：：导游讲解现状及未导游讲解现状及未来来 案例方案案例方案 导游导游：：：：导游讲解现状及未导游讲解现状及未来来 目录目录 目目录录 • 讲解的必要性 • 用户的需求 • 我们做了什么 • 导游讲解现状 导游讲解现状及未来 讲解的必要性 • 感知文化：讲解有利于提升游客于景点的文化认知，使得游客深入感受当地风土人 情 • 了解历史：通过讲解全面了解景点的过去与现状，对于景点的演变有更为深刻的认 识 • 利于互动：讲解穿插于游玩中，能使游客与景点，与文化历史更好的融合，提升游 玩的体验感 • 服务提升：讲解的好坏关系到导游服质量的高低，有水平的讲解能增强满意度，活 跃旅途气氛 • 2014 年，旅游总人数达 37.6 亿 • 人工讲解占 80.2% • 租赁设备讲解占 15.5% • 景点讲解次数超 1.5 亿次 • App 讲解占 4.3% 人工讲解 设备讲解